督促检查强市场

坚持正面引导，凝聚正能量，同时强化督促检查，减少并着力消除负面影响和不和谐因素也是龙岩市开展文明旅游诚信旅游的一个重要做法。龙岩市旅游局近年来建立了旅游、工商、物价、交通、卫生、消防、安监、质监等部门共同监管旅游市场的机制，经常开展旅游诚信市场检查行动。重点查处旅行社超范围经营、租用“黑车”、低价诱骗旅游者、强迫购物、“零负团费”、未与聘用人员订立劳动合同、未按规定投保责任险等问题，在龙岩旅游网设立了“旅行社诚信经营公示榜”。查处导游领队不诚信、服务不周到、私自承揽业务、擅自变更行程、诱导或强迫游客购物、服务和讲解不规范的问题。查处星级饭店设施和服务低于相应质量标准。查处旅游景区欺客宰客、乱抬物价等行为。仅去年国庆前夕，就检查旅行社28家，星级旅游饭店12家，共发现问题26处，全部督促落实整改。全年受理投诉案件38件，均已办结，办结率达100%。特别是针对《闽西日报》内参件反映“游客去永定土楼游玩时遭遇上楼收费，游客在土楼与村民争照相点引起冲突，古田景区拉客照相”等事件，专门开展调查，认真落实整改，进一步规范旅游市场秩序，着力提高管理水平。针对《闽西日报》“提案之窗”提出的旅游基础设施、旅游产品、旅游营销、旅游企业等方面存在的问题，认真研究对策措施，列入工作计划，逐步解决。此外还加强旅游安全的管理和检查，落实旅游安全责任制，推进旅游安全标准化建设，着力维护广大游客生命财产安全。

诚信旅游结硕果

近几年，龙岩市旅游局积极参与“中国最佳旅游目的地”、“国家生态旅游示范区”、“国家智慧旅游城市建设”、“中国最佳生态休闲旅游城市”及福建省旅游品牌县，“优秀旅游县”的创建，积极开展福建土楼永定景区、古田景区、冠豸山景区、梅花山虎园景区等一批A级精品景区的创建，在文明创建工作中，将诚信旅游和文明创建纳入品牌创建之中，努力营造优质的旅游品牌。目前龙岩已经创建了全国生态旅游示范区、全国休闲农业与乡村旅游示范点、优秀旅游县、高星级饭店、绿色旅游饭店、旅游名镇名村、星级乡村旅游经营单位、出境游和赴台游资质旅行社等一大批国家级、省级旅游品牌，龙岩被成功列为全国第二批“智慧旅游试点”城市。同时成功创建了永定土楼1个国家5A景区，创建了连城冠豸山、龙岩龙崆洞、古田会议会址景区、龙岩市水上茶乡九鹏溪等4个国家4A景区，建成连城天一温泉度假村1家五星级酒店及13家四星级酒店。2013年累计接待游客1808.4万人次，比增21.6%，增幅居全省第一；实现旅游总收入133.5亿元，比增21.8%，增幅居全省第二。2014年上半年全市累计接待游客917.81万人次，同比增长19.5%；实现旅游总收入70.41亿元，同比增长24.1%。（龙岩市委文明办供稿）