周强院长指导法庭义工工作

近期，最高人民法院党组书记、院长周强一行到思明法院调研指导“法庭义工”，对“法庭义工机制创新”予以高度评价，赞扬“法庭义工”奉献他人、快乐自己的高尚品格。周强院长要求：厦门法院要以司法便民为出发点，深入总结“法庭义工”等创新工作机制开展经验，为人民群众提供更加优质的司法服务。

思明区城市义工协会与思明区人民法院于2013年9月合作开展全国首个法庭公益志愿服务项目——“法庭义工”，义工遵循“让司法更有温度”的服务理念，为来法院办事的群众提供诉讼引导、端茶递水、帮老扶幼、文明宣导等人性化服务。该项目在思明区莲前法庭试点，目前已在思明法院全院七个窗口单位全面铺开，接下来，“法庭义工”将在厦门市各法院推广开展。

“法庭义工”项目主要呈现“四有”“三益”的特点。“四有”：一是有组织，实行自主化管理。“法庭以义工”实行“社团自治、自我管理、无偿服务”模式，组建起“思明区法庭义工协会”，形成自主化运行。经过自主公开征集，确定“与爱牵手，与法同行！”作为服务口号，设计专属LOGO和服务台。义工根据工作地不同自发组建“义工小队”，民主选举队伍骨干，讨论制定工作职责，制定服务规范，实行试用期考验和劝退机制，开展交流轮岗，形成良性的人员流动和管理模式。二是有平台，搭建多元渠道。“法庭以义工”开启在线常态性招募模式，全面引入微博、微信等软件平台作为招募工具，创建“中国法庭义工”、“立案服务义工总队”等30个工作交流微信群和QQ群，增进工作交流，目前登记在册法庭义工达300余人。

周强院长指导法庭义工工作

在法院官方网站、微信、微博等开设“法庭义工”专栏，讲述义工故事，展现义工风采；创设春夏秋冬“四季义工沙龙”，开展丰富多彩的义工活动，提升团队凝聚力和向心力。三是有成效，形成多样服务项目。按照法院各窗口职能不同划分七个工作站，各站之间互相竞争，提供各具特色的服务，努力营造“比学赶超、奋勇争先”的良好范围，共同营造温馨舒适的办事环境。如，莲前法庭义工站突出人才培养和机制创新职能；诉讼服务中心义工站创设民意“留言板”；审判大楼义工站提供复印传真等便民服务等。经调查，接受服务的群众中93.10%的人认为“法庭义工”有帮助，96.56%的人对“法庭义工”评价良好。四是有提升，“让司法更有温度”。法院组建“法庭义工导师库”，开展义工素质提升培训，让义工奉献他人同时提升自己。义工自创工作流程漫画、卡通版路线指引等，配合法院诉讼流程，设身处地、为来访群众答疑解难；自发捐款捐物设立“法庭义工爱心基金”，深入社区扶老助困，不断拓宽为民服务范畴，扩大社会影响力。该项目的实行有“四益”：一是益于当事人感受到诉讼便利，调整诉讼观念。义工无偿提供服务，主动端茶递水，帮助引导到位；既缓解当事人紧张不安的心态，义工以志愿者身份交流解惑，又能传递正能量，引导当事人形成正确的诉讼观念；二是益于法庭秩序的维护。遇当事人之间言语冲突，义工耐心相劝，迅速缓和激动情绪，人性化的服务让当事人感受到司法的温馨，益于法庭秩序的维护；三是益于增进了解，提升司法亲和力。“法庭义工”项目为市民打开看一扇亲近法院的大门，了解法院的日常工作，转变了原来对法院、法官的刻板印象，提升了司法亲和力。同时也益于审判人员反观自身，查找不足，向义工学习，进一步增强司法为民的服务精神。（厦门市思明区委文明办）