周强院长指导法庭义工工作

在法院官方网站、微信、微博等开设“法庭义工”专栏，讲述义工故事，展现义工风采；创设春夏秋冬“四季义工沙龙”，开展丰富多彩的义工活动，提升团队凝聚力和向心力。三是有成效，形成多样服务项目。按照法院各窗口职能不同划分七个工作站，各站之间互相竞争，提供各具特色的服务，努力营造“比学赶超、奋勇争先”的良好范围，共同营造温馨舒适的办事环境。如，莲前法庭义工站突出人才培养和机制创新职能；诉讼服务中心义工站创设民意“留言板”；审判大楼义工站提供复印传真等便民服务等。经调查，接受服务的群众中93.10%的人认为“法庭义工”有帮助，96.56%的人对“法庭义工”评价良好。四是有提升，“让司法更有温度”。法院组建“法庭义工导师库”，开展义工素质提升培训，让义工奉献他人同时提升自己。义工自创工作流程漫画、卡通版路线指引等，配合法院诉讼流程，设身处地、为来访群众答疑解难；自发捐款捐物设立“法庭义工爱心基金”，深入社区扶老助困，不断拓宽为民服务范畴，扩大社会影响力。该项目的实行有“四益”：一是益于当事人感受到诉讼便利，调整诉讼观念。义工无偿提供服务，主动端茶递水，帮助引导到位；既缓解当事人紧张不安的心态，义工以志愿者身份交流解惑，又能传递正能量，引导当事人形成正确的诉讼观念；二是益于法庭秩序的维护。遇当事人之间言语冲突，义工耐心相劝，迅速缓和激动情绪，人性化的服务让当事人感受到司法的温馨，益于法庭秩序的维护；三是益于增进了解，提升司法亲和力。“法庭义工”项目为市民打开看一扇亲近法院的大门，了解法院的日常工作，转变了原来对法院、法官的刻板印象，提升了司法亲和力。同时也益于审判人员反观自身，查找不足，向义工学习，进一步增强司法为民的服务精神。（厦门市思明区委文明办）