（二）文明行业创建行动

1、开展文明旅行社创建活动。旅游部门联合文明办在全省范围内开展“文明旅行社”评选，评选范围为我省内获得旅行社业务经营许可的各类旅行社。以加强“游客为本、服务至诚”的行业价值观为重点，以安全教育到位、诚信经营、经营条件良好、从业人员管理规范、服务质量优质、旅游合同完备、劳动合同签订规范、游客满意等内容开展评选。

2、开展“文明饭店”创建活动。饭店是游客的集散地，是旅游过程中重要一环，经信、旅游、文明等部门在全省的所有星级饭店中开展“文明饭店”评选活动。以加强“游客为本、服务至诚”的行业价值观为重点，以安全设施与措施到位、诚信经营、宾客文明、服务优质、健康环保、管理科学、游客满意等内容，开展评选活动。

3、加强行业自律。旅游部门依据《旅游法》，制定完善相关管理规章和制度。各旅游行业协会要做好旅游企业的宣传发动和参与实践工作，强化行业自律监督互助，促进旅游市场监管工作向旅游市场主体自我管理转变，提升旅游服务水平。旅行社坚持对游客开展行前教育，让游客熟悉目的地的法律法规、风土人情及特殊禁忌。要规范旅游合同，增加文明旅游承诺保证相关条款，将《旅游文明行为指南》作为旅游合同附件，在游客报名参团时一并签署；导游、领队以身作则，让文明的言谈举止成为游客学习的标杆，及时发现和制止游客不文明行为。旅游主管部门要加强对从业人员的教育管理，在导游资格考试、日常培训和年度培训考核中纳入文明旅游相关内容。

4、加大联合监管力度。旅游主管部门要加大监管力度，联合相关执法部门开展联合执法行动，集中整治旅游市场秩序。对不履行职责、造成不良影响的单位和从业人员等，给予相应的处罚。同时，建立诚信信息查询平台，健全旅游企业和从业人员违规登记制度和公开查询制度。通过强化市场监管、规范市场秩序，优化保障条件、提供优质服务，影响和带动游客文明旅游。旅游部门要建立投诉热线，畅通举报渠道，完善监督平台。