“趁着午休时间客户少的时候，银行工作人员自己取流水号操作，自己点赞……”福州一网友在鼓楼区汤边巷口的一家银行里，拍下了工作人员自己按客户评价键的画面。记者调查发现，该银行有时在顾客并不满意的情况，也帮其按下“满意键”。（2月20日《海峡都市报》）

干工作，谁都想令人满意。当然，这种“满意度”评价，不能“我选我”，否则就失去了意义。这家银行的自我点赞，只是为了应付上级要求、检查和考评，其终极目的不为别的，而为薪酬或升职。

事实上，银行设置了客户评价系统，是为了顾客对工作人员的服务水平、效能、态度等进行评价，这才是评价系统存在的目的。如果评价系统掌控在内部人员手上，何必要顾客点“赞”，脱裤子放屁——多一道子手续呢？

目的不正，行为就会不端。银行工作人员对待评价系统的谬解，决定了在他们心中，顾客不可能是“上帝”。因此，他们的“想方设法”，只会为了应付考评和检查。眼光向上，只看领导和私利，怎可能低眉向下，服务于顾客和他人？

这种“自我点赞”，是否只是业务员在做假？其他诸如大堂经理、保安等的银行工作人员，有无涉及和参与？评价系统成了“聋子的耳朵”，该行的领导或其上级，是否也难脱干系？银行内还设置了完备的监控系统，如果该银行真的落实了监督责任制，真把顾客意见当回事，难道不做定期的查看与核对？

因此，笔者认为，这套要客户点“咱”的服务评价系统，不过是套摆设。而该银行从上到下，不过是在作戏，在搞形式主义。就凭这般自我认可，要是能让顾客“满意”，我宁愿相信缘木也能求到鱼了。