环顾我们的生活，类似对不文明行为恶语相向的现象还真不少见。家庭中，时常听到有家长对做了错事的孩子，以“蠢猪”之称辱骂；网络上，争论问题尤其是对和自己口味的话题，也时常看到有人以雷语谩骂；在基层，为宣传某个政策，整治某种不正之风，也时常看到张贴恶言恶语式标语……这些现象，从初衷上看没有问题，都是出于对某种行为不满，想整改整治，以向好的方向发展，但方式方法上明显有失文明，也应成为整改对象。

不文明行为算是社会公德污点，需要用道德的力量促其痛改陋习。应当承认，地铁是公共场所，也应该是文明场所，而公共文明场所，公共文明场所的文明秩序和环境，要靠大家共同来维护，共同维护无非两种方法：自律和他律。与每位公众来说，应该加强自我文明道德、社会公德方面的修养，自觉遵守文明规则，时时处处按规则行事，约束自己的行为，以养成良好的文明习惯，并带动他人共同维护公共场所的文明环境和秩序。对每个窗口单位和服务部门来说，要倡导文明管理，注重文明引导，大力改进公共服务，树立文明形象。

社会主义文明程度的提高，是建立在公民文明素质和执法者文明素质同时提高的基础上，两者缺一不可。公民文明素质的培养，是一个渐进的过程，这其中很重要的一环，就是管理部门要用自己的文明行为做出良好的示范，包括出台的政策规定，实施规定中的措施，都要符合文明的基本要求，这一点说起来重要，做起来容易忽视。因此，应该坚持自律与他律并重的原则，内强素质，外树形象，共同打造文明服务的环境。 (董昕