也正是因为如此，激活全民捐献热情，形成全民共识，已经成为全社会的当务之急，也是各级器官捐赠主管机构和实施单位优先服务的方向。而要实现逐步转变这种传统看法和认识，就必须通过人性化的服务，达到引导、激励和回馈的作用。更何况，《武汉市遗体捐献条例》等地方条款明确规定，捐献人可以自己到登记机构办理遗体捐献手续，也可以要求登记机构上门办理。这意味着“上门办理”属于一种法定义务，“不能提供上门服务”的回复，既是对法律规定的违背，也是对社会爱心的伤害，给原本就遇冷的遗体捐赠浇了一盘冷水。

遗体捐赠不能释放“难捐赠”的寒意，没有什么理由比保护爱心和激发慈善更为重要，如果连送上门的捐赠都因为服务不到位而受阻，那么再多的宣传也必然无效。与此同时，透过个案不难看出，红十字会受理捐赠遗体的操作流程过分机械化，缺乏人性化，同样成为爱心伤害的重要原因。如此看来，红十字会广受社会诟病，社会信任度下降，呈现着体系性的症结。这其间除了改进工作方式和态度之外，更恐怕的还有体制弊端的追问。（唐伟）