完善服务体系 提升供电服务品质

实施“塑文化、强队伍、铸品质”服务提升工程，推行片区供电服务经理制；加强与银行、电信、邮政合作，客户缴费方式达15种，建成城市中心区“10分钟”缴费圈；组建供电服务快响中心，全过程跟踪客户诉求处理情况，2012年客户投诉处理满意率95.83%，比增1.09个百分点；客户问题一次解决率为99.24%，比增1.5个百分点；推进抢修精益化管理，实行24小时抢修候班制度，故障平均修复时长111.8分钟，比降36.8%；全面开展低电压整治，居民端电压合格率达99.3%。

履行社会责任 提升责任央企形象

全程跟踪推进民生安置房用电工程建设，累计受理安置房电力建设项目182个，“一户一表”供电安置区127个，保障近2万户拆迁户及时回迁用电；开展“两保三进”活动，走访农村、社区和企业184个，落实15家重点工业企业用电激励政策，降低企业成本90余万元；成功完成党的十八大、亚洲体操锦标赛、莆商回归创业大会等重大保电任务；迅速抢修黄瓜岛海底电缆故障；双回路供电湄洲岛，提高海岛用电可靠性；全力做好台风“南玛都”抗涝保电及灾后重建工作；彻底理顺莆田地区供电体制，完成仙游县、湄洲岛全资子公司改制，南日岛正式纳入直供区管理；组建国家电网莆田志愿者服务队，注册队员1216名，占员工比例超过80%。志愿服务队以电力服务、“爱心账号”帮困助学、文明宣传、爱心无偿献血、创文明城市服务等形式为依托开展生动活泼的志愿服务活动，社会反响良好。

“我们将以‘人民满意’单位授牌为新起点，进一步巩固创建成果。”该局局长刘升在接受莆田电视台采访时表示，优质服务没有最好，只有更好。该局将大力实施“用电满意”五项工程，主动服务城乡一体化试点建设和重点项目用电，让广大群众用上满意电、放心电，为莆田科学发展、跨越发展做出应有的贡献。