药便宜了，检查费降了，服务提升了

9月25日上午，石狮市68岁的退休教师何平又来到石狮市医院门诊部。何平去年6月体检时查出患上了冠心病，从此每个月都要到医院开药。他的发票显示，从今年7月开始，药单上原本27.7元的复方丹参滴丸，变成了24.1元。

45岁的张青霞也是石狮市医院的病人。她告诉记者，她常备的一种叫枸橼酸托瑞米芬片的药以前要828元，现在只要720元，“药品便宜了，一年能省下1000多元呢”。

越来越多和何平、张青霞一样的老病号体会到了药品降价的实惠。从今年7月1日起，石狮市医院实施药品零差率销售，全院612种药物全部取消药品加成。

院长钱家强告诉记者，这项措施一年将有1400万元左右的利润让利于患者。

在实行药品零差率的同时，石狮市医院还两次降低大型医疗设备检查价格，降幅达到22%。该院泌尿外科主任医师顾思平说：“以泌尿外科检查人次最多的‘上腹部CT平扫’项目为例，原来做一次要375元，现在只要309元。”

地处福建山区的上杭县也是试点之一。上杭县医院院长莫晓云介绍，该院每年药品加成750万元，从今年1月1日起开始逐步降低药品加成率，年底前将全部取消15%的药品加成。同时，上杭县医院也降低了大型医疗设备检查费价格，降幅在15%。

费用降低绝不意味着服务水平也降低，相反，提升服务质量、提升患者满意度恰恰是这些试点医院改革的重要任务。

9月26日上午9点，上杭县医院骨科病房里，护士长王玉珍正在检查6号床的病人黄先生手术前固定状况。

“床位要抬高，这个重锤一定要悬空。”她一边调整牵引仪，一边轻柔地对黄先生说。站在一旁的黄太太不由自主地想去托起丈夫受伤的腿，被王玉珍阻止。“他很疼，但你也不能去托，不然牵引就失败了。”王玉珍教她，“你还要留意这个牵引绳要在滑挡内，病人如果被重锤拉扯下来了，要马上喊我们来移动他。”如此反复讲解了几次，确认黄太太掌握了之后，王玉珍才离开。

张丽英是上杭县医院聘请的一名巡查督导员，此时她正在病房发放问卷。只见她仔细地观察每一位病人的受伤和治疗情况，发放问卷时，更是详细地为病人解释每个选项的意思。“我都是挑住进来几天、最好是术后的患者。”张丽英说，“这样对医疗服务的评价才更客观可信。”

记者了解到，今年7月上杭县医院成立了客患服务部，专门聘请了15名督导员，负责以问卷和电话回访形式开展服务质量调查。7月以来，该院电话回访出院病人3151人次，问卷回访1633人次，总满意率达90.76%。