厦航：头等舱和经济舱一样热情

　　厦航服务课。（厦航提供）

领导在与不在一个样、检查与不检查一个样、布置与不布置一个样、白天和晚上一个样、总部和外站的服务质量一个样、头等舱和经济舱的服务热情一个样、航班延误与不延误的服务规范一个样，这是厦航的服务文化所倡导的。

经过28年的发展历程，厦航将社会主义核心价值体系与现代企业管理制度相结合，逐步构建起了富有鲜明特色的企业文化。

在安全文化方面，厦航以人文管理推动转型。他们倡导培养“正、勤、严、实、细”的工作作风，标准化、程序化、制度化理念深入人心，“按章操作”成为员工的自觉行动，做“手册员工”成为厦航人的基本职业要求。他们还广泛开展“党员干部带头远离超限边界值”、“党员身边无差错”等主题实践活动，围绕安全生产实际深化创先争优。

“以诚为本，以客为尊”是厦航服务文化的核心理念。厦航以顾客需要为服务范围，以顾客满意为服务标准，以顾客感动为服务追求。公司还持续投入巨资升级改造空地服务设施、设备，研发应用“旅客服务信息系统”，实现“敏捷式”服务和“管家式”服务。

厦航建有规模设施一流的“职工活动中心”，定期组织职工运动会、体育比赛和文娱活动；还设立“职工服务中心”，帮助职工办理各类日常事务；升级改造“航卫中心”，强化员工健康管理。

厦航还拥有以文艺骨干组成的业余文艺演出团队，下属单位、部门有业余文艺演出组和乐队。公司每年都举办大型的职工新春晚会，每年七八月份新员工报到后，还会举办以新员工为主演出的新员工入职晚会。（晨报记者吴斯婷）