福建高速电话服务台：一天接3000个电话

（通讯员 陈昌和 记者 吴宏雄）

“喂，您好，福建高速12122为您服务……”接听员王秀娟麻利快速地记录电话反映的问题。“喂，您好。”刚刚放下话筒，又将一个电话转了进来……

4日中午，记者来到福建高速12122电话服务台，准备采访接听员王秀娟。几经努力，最终发现是徒劳——她连喝口水的时间都没有。

等到下午4点，到了换班时间，王秀娟赶紧拧开茶壶，“咕嘟嘟”猛灌上几口茶水。

“抱歉，让您久等了。实在没办法，这几天电话特别多。工作一紧张，老毛病咽喉炎又犯了……”王秀娟向记者笑笑。

据了解，自9月30日小型客车免费通行高速公路以来，12122的热线电话热得发烫，平均每天接电话约3000个。车流量大的路段，每个接线员每天要接上300个左右，接听时间约7个小时。

王秀娟告诉记者，12122的电话内容五花八门，有打听路线的，有问维修点的，有咨询政策的……甚至还有责骂的。4日上午，有位皮卡司机打进电话，怒气冲冲地责问为何皮卡不能免费。接线员是新来的小刘，没等她开口，司机先来了一通劈头盖脸的发泄。好不容易等对方缓了一口气，小刘赶紧解释：“是否小型客车，依据是公安部门核发的行驶证，皮卡行驶证上签注的是小型货车……”没等话说完，那头就“咔嗒”一声挂了电话。

看着委屈的小刘，作为班长的王秀娟赶紧搂住她的肩膀宽慰：“小刘，放松点，慢慢就习惯了……”