调解队伍一流 功能日臻完善

2009年6月21日，南平市区的一场重大医患纠纷打破了山城昔日的平静，医院正常的医疗次序受到重创，并由此引发了群体性事件。这起事件暴露出医患纠纷的深层次矛盾，如何有效化解医患矛盾，成为当地党委、政府亟待解决的问题。

2009年8月3日，南平市医患纠纷调解处理中心正式挂牌成立，成为全省首家医患纠纷行业性调解机构，直面医患纠纷难题。

调处中心设立了警务室、调解室、仲裁室、法律援助站、巡回法庭、心理咨询室、医学专家室等科室。“法律援助站主要是帮助一些农村文化程度不高、说不清楚的村民，为他们免费派律师，维护其合法权益。由于许多患者对医疗知识、法律法规不了解，法律援助室耐心、细心的讲解，让患者感觉很温馨。”龚选民说。

此外，调处中心还成立了由懂医、懂法、会调解的人大代表、政协委员、退休的纪委和检法干部组成的医患纠纷调解委员会；由233位具有丰富医学、法学经验的军队和地方医学专家等组成的医学专家咨询委员会；由20名资深律师和法律工作者组成的法律专家咨询委员会；由22名具有国家心理咨询师资格的心理学专家组成的心理咨询委员会。

据龚选民介绍，调处中心里的12位调解员可以由患者家属自由选择，在调解过程中，如果患者感到不满意，只要提出恰当的理由就可以更换调解员，让医患双方深刻感受到公正。现在85%的医患纠纷发生后，患者会主动来调处中心而不去医院闹。