微笑、举手、接钱、给票，同样的动作，黄娉娉已分别重复了631次。

　　“您好”“收您××钱”“找您××钱”“请走好”，同样的话，她也分别重复了631次。

　　21日下午3点，在省高速公路福州机场征管所4号岗亭，女征费员黄娉娉已经上了7小时的班。这期间，有631辆车经过了4号岗亭。而距下班，还有整整一个小时。

　　与别的高速路收费站相比，福州机场征管所收费站显得有些特殊。这里距长乐国际机场不到3公里，经过这里的绝大多数乘客，要么赶飞机，要么刚下飞机，都怀着急切的心情。所以，一开始，机场所就定下了两条“规矩”：一是优质，不能让旅客感到飞机落地了，服务也打折了；二是快捷，不能让旅客在这里耽搁了行程。

　　在岗亭里待了10分钟，记者见识了黄娉娉这位“五星级征费员”的优质和快捷。

　　一辆轿车进站，黄娉娉举左手微笑着打招呼“您好”，右手麻利地按下键盘，窗外扩音器响起标准的女中音：“一类车，收费33元。”司机摇下车窗，递过一张百元大钞和高速路入口卡。接钱，刷卡，撕票，鉴别真假钞，找钱，挥手相送……一气呵成。记者掐表算了算，刚好10秒。墙上贴着的“服务规范”写着：单车收费100元以内的，15秒内放行通过。