文明风12月9日讯（通讯员 卢艺萍）近日，平和供电公司为进一步提升95598品牌的影响力，结合企业文化"四统一"主题实践活动，95598呼叫中心组织全体座席人员开展服务规范和投诉技巧内训，切实提高座席人员受理疑难业务技巧，以实际行动来提升"国家电网"的品牌效应。

此次培训分为两大模块，以实时互动讨论和讲解相结合的方式进行。首先，在如何应对客户投诉上，客户投诉目的及投诉诉求做了深入细致的分析，并结合实际案例，剖析和总结应对投诉的技巧。其次，通过赞赏、肯定客户，清晰传达企业文化，让客户全面了解业务流程，因人制宜，个性化受理客户业务，多渠道解决客户疑难问题。在服务规范培训模块，要求座席人员对业务受理中存在的问题自查短板，列举个别座席受理业务时语音语速过快、结束语表述时语音偏低、业务受理中缺乏主动服务意识等不符合规范的问题，从客户易引发客户的不满点着手，深入进行分析，引导座席提高服务技巧。

通过此次学习和讨论，进一步强化了供电服务人员坐席服务技能与投诉应对技巧，提高整体业务素质和优质服务水平，增强了坐席心理调适能力，提升话务受理一次性解决率，为进一步打造品牌效应夯实根基。