北京进入雨季之后，公交集团给各个分公司提出一项新要求，在雷雨天气，公交司机、售票员要劝阻乘客在公交车厢内使用手机。

　　看到这个规定，可能很多人会问：这么要求有必要吗？其实大家不知道，在此之前，我们专门请教了专家。原来在雷雨天气，手机等电器很有可能引来雷电。所以，为了防止雷击，在户外尽量不使用无防雷措施的手机、电话、计算机等电器。

　　作为公交集团第一客运分公司的一名普通管理人员，在落实这项规定时我首先想到，雷雨天限制使用手机会带来服务纠纷吗？众所周知，现在乘客对车厢服务的要求越来越高了，乘务员的口气、态度、甚至表情，都已经成为了乘客评价服务的标准。如果态度生硬地制止乘客用手机，还真的可能招致投诉。因此我们在落实这一规定的时候，就将工作落在一个“礼”字上，车厢乘务员要“礼”劝乘客停用手机，乘客如果不理解要耐心讲道理，乘客配合我们工作停止使用手机，我们要“礼貌”感谢。

　　虽然是一个小小的要求，但从调研到落实体现了公交服务理念的转变。将乘客作为我们关心的“家人”，乘客的安全、方便和需求是我们公交人服务的出发点。（彭兹林）