文明风7月24日讯（通讯员 罗长发 巫碧雯）7月23日，宁化供电营业中心人头攒动，刚抄完表缴费的人真不少，四支缴费队伍有序的排着队等待。最旁边一排只有几个老年人，不到5分钟很快就缴完费走了。笔者上前一看，原来是专设的“老年人专用窗口”。笔者和刚缴完费年过花甲的林业局退休职工陈师傅聊了起来。陈师傅对笔者说：“供电公司考虑太周到了，方便了我们。以前来缴电费，我要和大家一起排队等待，常常要等20分钟以上，特别是我原来常年在山上，落下了风湿性关节炎，腿脚不便，一次缴费下来太难受了。现在好了，有了专用窗口，再也不用排长队等待了。”

　　据营业中心负责人兰琴英介绍，每月收费高峰期，便有许多未选择邮政代扣的家庭由老年人代为缴费，队伍中出现老年人排队是常有的事，老年人相对缓慢的速度也影响到了工作人员的服务时间。为加快普通客户的缴费速度，减少等待时间，下班后大家便集思广益，想出了“老年人专用窗口”服务项目，服务不但新增了老年人专用的缴费窗口，还提出了客户坐椅增加为两把、用本地话唱收金额等服务，此举不但没有增加服务时间，反而因为特色分流而加快了服务速度。

　　几个月前的一天，兰琴英在正常的工作巡视当中，发现队伍里有一名老年人在用手捶腿，她马上上前询问，老人说他患有风湿骨痛的毛病，站一会儿腿就会觉得酸痛打颤，兰琴英听到后立即安排老人在休息区坐下，自己拿着电费存折替老人排队完成了缴费。送走老人后，兰琴英便开始思考如何让老年人缴费更加轻松，让客户减少等待的时间。下班后，大家在她的召集下你一言我一语的说着自己的想法，有人提出，医院和火车站等服务单位都有设军人窗口和残疾人窗口，我们何不设置个老年人专用窗口。大家的集思广益下，营业中心便开始试行新增的窗口服务，老年人在客服人员的引导下，很快便熟悉了这项新增的服务，不但没有任何不满意，还对工作人员的贴心之举竖起了大拇指。

　　宁化供电营业中心优质的服务赢得了广大用户和有关部门高度赞扬，先后获得福建省工人先锋号、福建省女职工标兵岗、三明市青年文明号、三明市巾帼文明岗等荣誉称号。

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