在表彰全国文明风景旅游区电视电话会议上的讲话

中央文明办专职副主任 王世明

同志们：

    刚才宣读了中央文明

    一、创建文明风景旅游区工作扎实推进、成效显著

    近年来，中央文明办、住房和城乡建设部、国家旅游局适应形势发展，组织开展了创建文明风景旅游区活动。各地高度重视，积极响应，把这项工作摆上重要位置，精心组织、大力推动，各景区踊跃参与，取得显著成效。

    一是注重加强思想道德建设，从业人员和游客的文明素质得到提高。各景区广泛开展“迎奥运讲文明树新风”活动，发挥景区的重要窗口作用，引导员工树立“人人是文明形象，个个做服务明星”意识，以文明言行和优质服务展示当代中国人讲文明、重礼仪、热情友善的精神风貌。大力实施“提升公民旅游文明素质行动计划”，运用温馨提示用语、评选文明游客等方式，教育引导游客文明出行、文明游览。结合一系列传统节日，组织“我们的节日”等特色文化活动，展示中国悠久灿烂的历史文化，加强民族优秀传统教育。依托景区世界文化遗产地、爱国主义教育基地、科普教育基地等，开展思想道德建设主题活动，使广大游客在饱览祖国大好河山的过程中，陶冶高尚情操，增进爱国情感，提高了思想道德素养。

    二是注重环境建设与管理，景区面貌发生显著变化。景区环境是吸引游客的重要载体，也是旅游业长远发展的基础。着眼于方便游客，各景区按照规划科学、布局合理的原则，大力加强道路交通、住宿饮食、商业网点、运输工具、文化娱乐等基础设施建设，同时提高了环境综合整治和管理水平，使景区硬件设施与景观环境协调一致、相得益彰。实施严格的环境卫生保洁制度，持续开展治理脏乱差活动，有效保持景区的清洁卫生，让游客感到风景引人入胜，环境清新宜人，游后心旷神怡。

    三是注重提高服务保障能力，景区游览秩序明显改观。各景区建立健全市场经营、治安管理、安全生产、食品卫生、投诉处理等规章制度，建立电子政务、遥感监测和视频监测系统，切实维护好景区秩序，为游客创造安全舒适的游览环境。采取有力措施治理乱摆摊点、尾追兜售、乱扔杂物等不文明行为，坚决杜绝黄、赌、毒等丑恶现象，认真抓好社会治安综合治理，保障游客人身和财物安全，保护游客的合法权益。各景区服务保障有力、游览活动井然有序，大大增强了对游客的吸引力。

    总的看，随着文明风景旅游区创建活动深入开展，各景区景点文明程度普遍提高，成为精神文明建设的重要阵地，成为旅游经济发展的重要增长点。尤为可喜的是，各地认真贯彻中央部署，大力实施红色旅游工程，韶山、井冈山、延安爱国主义教育示范基地建设“一号工程”进展顺利，隆重推出一批红色旅游精品文化项目，使红色旅游成为进行革命传统教育的名牌工程，成为帮助革命老区人民脱贫致富的富民工程，成为寓教于乐、寓教于游的文化工程，受到社会各界普遍称赞。

    在充分肯定成绩的同时，必须清醒地看到，创建文明风景旅游区工作还存在一些薄弱环节和亟待解决的问题。主要是创建活动发展不平衡，少数景区开展创建工作的主动性创造性不强，创建活动的长效机制尚待健全；有的景区配套服务设施建设发展缓慢，同满足游客需要差距较大；少数景区票价过高，涨幅过大，群众意见较大；一些景区仍然不同程度地存在重环境设施等硬件建设、轻思想道德教育等软件建设，重经济效益、忽视社会效益的倾向。对此我们一定要高度重视，采取有效措施，认真加以解决，推动创建文明风景旅游区活动健康发展。