漳平市永福镇西山村新时代文明实践站“乡音说理到咱家”理事公志愿服务队，以“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”为目标，在永福镇西山村及周边区域实施，推动形成共建共治共享的社会治理新格局，有效维护基层稳定，助推乡村和谐发展。

理事公志愿者成功调解群众纠纷

一、主要做法

（一）构建“乡音调解＋政策宣讲”双融合模式

志愿者由当地的人大代表、老村主干、老党员、退休教师等组成，既承担矛盾纠纷调解职责，也负责政策宣传解读。在调解过程中，他们用“一杯茶消气、二杯茶说事、三杯茶握手”　的独特方式，将情、理、法融入家长里短，让矛盾在村里就地化解。同时用乡音家话讲解政策法规，让群众在化解矛盾的同时理解政策内涵。

（二）打造“三张牌”政策宣传矩阵

志愿队在民俗馆周边因地制宜设立“理事公”民间阵地进行政策宣传，同时也深入田间地头、农户家中进行流动宣传。“理事公”重视家庭成员之间的矛盾纠纷化解，运用家风家训一张牌，深入千家万户，从源头上防止婚恋家庭纠纷的发生。运用村规民约一张牌，强化对村民的道德引领，实现村民和谐自治。运用法律法规一张牌，进行道德教化和普法宣传，弘扬优秀传统文化和法治文化。

理事公志愿者在西山村新时代文明实践站调解纠纷

（三）开展“流动宣传＋定点服务”主题活动

青年志愿者紧密围绕乡镇重点工作安排，针对不同时期的突出需求和政策焦点，积极开展专题政策宣传活动。利用民俗节日、村民集会等人员相对集中的时机，通过流动宣传摊位、发放宣传册等多种形式开展主题宣传。同时，依托“理事公”调解室、村级微法庭、新时代文明实践站等固定阵地，定期举办政策解读讲座和咨询活动，形成“流动＋定点”相互补充的政策传播网络。

（四）创新“民俗智慧＋现代治理”结合方式

志愿者充分运用当地民俗习惯解决特定类型纠纷。如在处理茶山坟墓迁移问题时，既尊重传统习俗，又通过协助修建公益墓地、申请迁移补助等现代方式，巧妙化解了18起类似纠纷，维护村民权益。

“乡音说理到咱家”理事公志愿服务队开展政策宣讲活动

二、实施成效

一是在工作目标达成方面

“理事公”队伍立足传统调解优势，结合文明乡风的工作目标，成功推动绝大多数纠纷在村落内部解决、复杂问题在乡镇层面有效处理。目前已成功化解道路征地、新村建设、财产分配等12起重大纠纷，累计参与调解超320余件，开展政策宣讲20余次，惠及群众1260余人次，营造了邻里和睦、家庭和谐、民风淳朴的良好氛围。

二是在宣传群众方面

“理事公”运用乡音乡情开展政策宣讲，借助民俗节日、花圩等时机，通过流动摊位、入户讲解等多种形式，确保政策信息传递广泛且持续。

理事公志愿者在西山小学开展政策宣传活动

三是在教育群众方面

注重以文化人、以德服人。调解中融入家风家训与村规民约，倡导“有理让三分，无理退三步”的谦和理念，推动村民在矛盾中自省、在协商中共识，逐步形成遇事讲理、处事重情的文明风尚。

四是在引领群众方面

“理事公”志愿者以身作则，带头遵纪守法、践行村规民约，成为乡风文明的示范者。通过处理敏感事务，身体力行引导群众尊重传统、顺应政策，有效促进邻里和睦、乡村和谐。

五是在服务群众方面

不仅高效化解纠纷，还积极协助解决台企经营、返乡就业等实际困难，真正做到了“服务送上门、关怀到心坎”，增强了群众的归属感和幸福感。

西山村开展理事公志愿者业务能力培训

三、社会影响

西山村“理事公”通过其富有成效的基层治理实践，从一个村级的调解组织，成长为一个得到官方认证、媒体推广、群众拥护的新时代文明实践示范性志愿服务品牌。其创新模式和成功实践首先获得官方与媒体的高度认可，荣获龙岩市“十佳客家枫桥”先进组织称号；引起了省、市级主流法治政务媒体的广泛关注，被“福建政法委清朗天空”“福建司法”“福建高院”“闽西党旗红”等媒体报道，为其他地区提供了可复制、可借鉴的宝贵经验，发挥了强大的示范带动作用。

在群众层面，“理事公”赢得了极高的声誉和评价。志愿者们无私奉献、全心全意为人民群众服务，通过调解矛盾纠纷、开展政策宣传，切实解决了群众“急难愁盼”的问题，让群众感受到了实实在在的公平正义与温暖关怀。这种“身边人解决身边事”的模式，赢得了群众“信得过、靠得住、能办事”的口碑。（漳平市永福镇西山村新时代文明实践站）