东山县西埔镇中兴社区新时代文明实践站邻里“百事帮”文明实践项目立足社区地处县城中心、与城中村接壤、常住人口5183人的实际，有效整合社区党员、13个共建单位、东山县义工协会、专业社工及居民义工等多元力量500余人，精准对接居民需求并归类为养老服务、文体活动、医疗保健、法律服务、爱心帮扶、便民服务、美化家园、平安行动等八大文明实践活动。

睦邻托管

一、主要做法

（一）织密四级服务网络，打造“精准覆盖＋快速响应”服务格局

创新建立“网格员－街道责任人－党员街长－睦邻员”四级服务网络，在前期基础上，将网格服务密度提升40％，实现了民生需求的“精准捕捉、高效对接”。构建“日常服务＋定期活动＋专项关爱”立体化服务体系，全方位满足居民多元需求。常态化开展长者食堂、睦邻托管、非遗潮音体验、手工丝网花、书画创作、家庭健康教育、公益科普、红十字急救培训等服务；每月15日固定举办义诊义剪、法律咨询活动，并为行动不便老人提供上门服务；“六一”　期间慰问特殊儿童，重阳时节帮扶困难群体，元宵、端午、中秋等传统节日组织灯谜游园、包粽、美食节等活动。

入户关怀

（二）创新数字服务机制，激活“志愿力量＋智慧赋能”双轮驱动

依托“网格E通”数字化平台，创新打造“居民点单－社区下单－睦邻员接单”闭环服务机制，实现服务全流程高效化、透明化。居民通过手机终端或社区服务设备即可便捷“点单”，清晰表达个性化需求；社区平台管理员对需求进行审核、分类、整合后，精准“下单”发布志愿服务任务；“睦邻员”志愿者根据自身特长和时间安排主动“接单”，完成服务后及时反馈结果。该机制累计接单652件，有效提升了服务精准度与居民满意度。

（三）拓展服务内涵边界，聚焦“文化培育＋未来关怀”双向发力

以获评“专业社工＋志愿服务”融合试点社区为契机，进一步整合多方资源，重点在文化培育与儿童关怀领域深化服务。联动共建单位、县义工协会、专业社工等力量组建睦邻讲师团，开展中华优秀传统文化、家庭教育、法律普及等主题讲座，年均举办活动40余场次。依托睦邻中心打造睦邻公益托管驿站、睦邻图书室，推出公益共读项目，累计服务儿童100余人次；对接县图书馆充实藏书资源，发动“百事帮”志愿者参与日常管理、秩序维护和阅读引导，为儿童营造便捷友好的阅读环境。

节日慰问

二、实施成效

（一）文明实践结硕果，工作成效更彰显

深化服务效能，累计开展500余场文明实践活动，直接服务居民1.6万余人次。文明实践队伍从最初的27人发展至如今的552人，为项目的持续推进注入源源不断的活力。

（二）文明实践织密网，精准服务全覆盖

搭建起完善的社区服务体系，有效覆盖并快速响应残疾人、低保户、空巢老人等弱势群体及全体居民的多元化需求，惠及特殊群体168人次，每年慰问低保户、困难户40人，特殊儿童114名。

（三）文明实践护成长，温暖万家润童心

精准聚焦下一代成长和家庭需求，推出一系列特色服务。睦邻公益托管为58名儿童提供课后托管服务，解决家长后顾之忧；睦邻图书室藏书4862册，设置投影仪设施，丰富居民精神世界；亲子阅读计划累计开展亲子阅读活动24场次，进一步增进亲子关系、促进家庭和谐。

爱心义剪

（四）文明实践润民心，认同凝聚共前行

依托社区新时代文明实践站的特色活动项目、阵地宣传载体、睦邻讲师团队伍等，广泛开展党的理论政策、健康生活理念、传统文化精髓、法律知识要点、家庭美德故事等宣传宣讲活动263场次，受众8152人次，进一步增进居民对社区的认同感和归属感。

（五）文明实践促自治，和谐社区显效能

“睦邻员接单”机制和党员的先锋表率作用，有效激发了居民参与公共事务的积极性与主动性，推动居民从单纯的服务受益者逐步转变为文明实践参与者、提供者。“邻里守望、互助共享”的文明风尚日益浓厚，居民自治能力得到实质性提升，辖区内小区共成立4个业委会、4个小区党支部。

长者食堂

三、社会影响

中兴社区邻里“百事帮”项目已成为基层治理和志愿服务的优秀典范，其先进经验和突出事迹备受主流媒体关注，健康福建、漳州文明网、东山县文明网、东山新闻网等各级平台多次进行专题报道。

作为县域内基层治理和志愿服务领域的标杆项目，“百事帮”多次在东山县志愿服务工作会议上分享经验、推广做法。其构建的“四级网络”管理体系、“点单—派单—接单”精准服务机制以及党社联建模式，为其他社区提供了可复制、可借鉴的宝贵经验，推动了区域志愿服务整体水平的提升。

经过十年深耕细作，特别是近两年的提质创新，“有困难找百事帮”已成为群众的广泛共识和首选途径。同时，作为培育时代新人、弘扬社会主义核心价值观的生动载体，“百事帮”的育人功能获得了社会各界的广泛认同，真正实现了服务群众与培养人才的双重目标。（东山县西埔镇中兴社区新时代文明实践站）