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文明风6月25日讯 21时02分，当热线铃音划破雨夜，温岭街89号巷道的黑暗，便开始了被驱散的倒计时。28分钟后，维修班组用新亮起的路灯照亮居民归家路；
14时，接入求助电话，被告知武夷山市区一酒店门前翘起地砖，28分钟后，地砖即被修复；
9时30分，一商户反馈雨篦堵塞，40分钟后，商铺所处街道已恢复干爽……
在武夷山市的街巷里，“温馨市政”服务管家们以“秒级响应”的速度，将市政服务变成了触手可及的温暖。
织密民生服务网
这支由武夷山市城管执法局市政工程服务中心打造的服务团队，以“马上就办”的作风构建起城市管理的“神经末梢”。
今年以来，他们累计处理市民诉求361件，办结率100％，群众满意率达98％：修复路灯1200余处，让老街巷居民告别“摸黑出行”；疏通管道1070米，为20个老旧小区解决雨污分流难题；修复人行道5894平方米、护栏3893米，还增设便民椅、阻车石等设施，让城市肌理更细腻。
长着苔藓的楼梯，一边靠墙，没有护栏的另一边，底下是一条小过道。崇安街道花桥社区和平北路264号的这条巷道，曾让路过居民提心吊胆。
“这里下雨天就会很滑，以前还需要旁边住户自己拉出灯来照明。”花桥社区党总支书记陈立勇说。
住户袁祖峰自费安装的路灯亮度不足，直到“温馨市政”团队排查后48小时内新装路灯，这段没有护栏的巷道才真正有了安全感。
“现在再晚回家都亮堂。”居民的感慨背后，是服务管家们对50余条巷道照明问题的地毯式整改，以及24小时热线平台“不打烊”的承诺。
服务触达每个痛点
“原来死水塘夏天熏得人不敢开窗，现在臭味没了，蚊子都少了。”
崇安街道东峰街住户黄瑞禄的直观感受，源于今年3月市政团队的“错峰施工”——他们在老旧小区改造中避开居民休息时段，新建污水管实现封闭排放污水，同步清淤30公里、修复管网100余处。
这种“把麻烦留给自己，把便利留给市民”的巧思，同样体现在清献河畔的治理中：千尾红鲤鱼与鳙鱼化身“生态清道夫”，配合“人工＋机械”清障，让曾经异味弥漫的河道重现粼粼波光。
城市的温度还藏在细微处：武夷学院旁的“爱心驿站”里，在深冬工作的环卫工捧着姜茶暖手，驿站内微波炉、急救箱俱全；200多把便民椅散落梧桐树下，成为老人闲话家常的“温暖标点”；地下通道的20台挂壁风扇送来夏日清凉，6个智慧监控守护行人安全。
这些被市民称为“城市毛细血管的改造”，正是武夷山“温馨市政”将“民所盼”化为“民所赞”的生动注脚。
温暖成为城市常态
“有困难找市政”，如今已成武夷山市民的共识。
清献社区与花桥社区居民自发送来的锦旗与感谢信上，“路灯亮了，路面平了，生活更舒心”的质朴文字，印证着服务管家们的承诺：建立“发现-处置-反馈”闭环流程，将责任落实到人。“接下来，我们将始终以市民需求为中心，用心用情办好民生实事。首先，我们会加强巡查，扩大覆盖范围，做到问题‘早发现、快处置’；其次是全程跟踪，确保民生诉求‘件件有落实、事事有回音’；我们还会拓宽渠道，畅通24小时服务热线，方便市民通过热线快速反映问题，让‘温馨市政’真正成为市民的贴心管家。”市政工程服务中心相关负责人说。
当执法队员清理挤占人行道的障碍物，当维修班组在深夜检修线路，当便民设施在街角悄然落成……武夷山市正以“温馨市政”为笔，在城市管理的答卷上书写着这样的答案：温度不在宏大叙事里，而在路灯亮起的瞬间、路面平整的触感、河道复清的波光里……这是城市对居民最朴素的告白，也是“为民服务”最鲜活的注脚。（武夷山市委文明办 裴礼辉 陈畅）