奥运在即，奥足赛上海赛区1000名青年志愿者已全部上岗，随时待命。他们中有许多是曾经服务过特奥会、女足世界杯、F1、黄金田联大奖赛的“老资格”志愿者。在他们眼中，服务比赛的志愿者应当遵循哪些文明守则，前来观赛的观众又需要注意哪些文明事项呢？

　　【离赛场的距离】

    坚持背对赛场

    王晓春（上海赛区观众服务志愿者负责人）：在内场的坐席服务区，我们共有466名志愿者。从比赛第一分钟起到比赛结束，志愿者必须始终背对赛场，面朝观众，同时还要来回走动。这是岗位的需要，只有这样，才能当好观众求助、咨询的“第一响应人”。比如提供定点咨询的志愿者，岗位设在观众服务信息亭，离坐席看台只有几步之遥。志愿者唯一能够看到赛场的时候，就是引导观众去看台。当指引观众坐下后，他又将返回并坚守自己背对赛场的岗位。赛场志愿者不能观赛，在前几天的岗位培训中，我们所有志愿者对此已有认识：这是我们的工作，而做好工作就是践行文明的最好举动。

　　每个岗位都是第一线

    周愉（上海赛区后勤保障志愿者）：对我们大部分志愿者来说，比赛现场虽然近在咫尺，但一般不会进入场内，除非调动岗位。比如检票志愿者，工作地点在赛场入口处。比赛前负责“软性”检票，引导观众入场；比赛开始后，仍将坚守在场外，等待观众退场。而我们作为后勤志愿者，离激烈的比赛、众多的观众、热烈的气氛更“远”，因为我们是为志愿者服务的志愿者。奥运期间，我们的主要工作是给志愿者安排班车接送、送水送饭、保障各个岗位的轮岗休息，为一线志愿者解决一切后顾之忧，让他们能更好地为观众服务。在我们看来，志愿者分工有一线二线，而每个岗位的职责都是第一线。

    【离观众的距离】

　　零距离的耐心和用心

    钱凯（普通观众检票志愿者）：我曾在大师杯和特奥会当过非观众服务志愿者。这次是我第一次近距离为观众服务。在票务助理这个岗位，既需要掌握必要的票务知识，比如票面上的比赛日期和场次代码是软性验票的重点，还要做到耐心和用心。观众进场时，我们微笑致意欢迎，如遇到票面损毁不清或其它票务纠纷时，要与观众耐心沟通，并及时找相关工作人员帮助完成检票。检票时，还要用心控制节奏，既让观众能按时入场，也不影响后面排队检票，避免不必要的拥堵和停滞。同时，要熟悉比赛场馆的各个区域位置和服务岗位，做到有问必答。

　　时刻准备“客串”第一线

    孙袁（后勤保障志愿者）：这是我第一次做志愿者，也是我最后一个学生假期。培训中，老师和同伴们告诉我，后勤志愿者虽然看似间接服务，远离赛场，但也会时常需要“客串”。由于观众不会区别你是什么志愿者，在他们心中，志愿者就是第一求助对象。所以我们除了做好本职岗位工作，还要努力让自己“更全能一点”，对于场馆标识、设施分布、特殊通道等其他情况，都要留个神记在心里。倘若被观众误认为“一线”服务志愿者，也得微笑着耐心解释、答疑，解决不了的，就带他们到最近的服务岗位。

    【离文明的距离】

    “用我心换你心”

    陈佳妮（无障碍服务志愿者）：我曾在上海女足世界杯和F1当过志愿者，积累的经验对我的工作有很大帮助。有一次，我在当检票志愿者时，碰到一位行动不方便的孩子坐着轮椅由父母陪同来观赛，他们都拿着正常票，但赛区并未设立无障碍服务。眼看比赛就快开始了，父母既着急又生气，却束手无策。这时候我就想找找其它办法，围着赛场找了半小时，终于在停车场找到了可以直达的电梯，带他们顺利入场。孩子的父母十分感激，对我说：因为你的耐心，现在我们不生气了。志愿者和观众是互动关系，用我心换你心，就能共同创造文明。

    学会体谅也是一种文明

    樊忆婷（观众服务、引导、咨询志愿者）2007年女足世界杯期间，我当过非观众服务志愿者。这次是我第一次“零距离”与观众接触。我们提供定点咨询服务的内场平台，将是接受咨询最多的地方，也是奥运吉祥物福娃跟孩子们互动的地方。安抚观众情绪、面对投诉及时给予反馈，礼貌劝阻不文明行为是我们工作的重点。同时，保护吉祥物的安全也是我的任务之一。一些孩子比较调皮，在和吉祥物合影时推搡拍打“它们”，甚至会推倒吉祥物。吉祥物是由志愿者真人扮演的，穿着厚厚的衣服，天气又非常热，他们隔一段时间就要换掉汗湿的衣服，如果被推倒，连爬起来都很难，还可能会受伤。我们希望家长和青少年都能多一点体谅，体谅也是一种文明。（记者 吴宏浩 记者 孟知行）

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