服务水平不能打折　管理空白亟须补上

杭州的五星级公厕 （来源：杭州日报）

    公厕免费开放，对于管理服务水平也是一大挑战。武汉市城管局环卫处处长王春生称，为保证公厕免费服务后的卫生管理和服务质量不下降，公厕免费开放之际，市局即制定并实施了公共厕所日常考评管理办法和公厕管理制度，按“服务时间不减、管理人数不减、管理标准不降、服务质量不降”的标准，每天组织３个检查组，对所有免费开放的公厕环境卫生、设施和管理情况进行检查，一月一通报；各区按公厕规模安排专职管理人员保洁、管理，并组织文明规范作业检查专班，对免费公厕的日常管理情况实行检查、督办。市财政还安排了４６００万元公厕维护费，解决公厕免费后的管理修缮和卫生问题。

    据城管部门相关人员透露，公厕收费时，每座都有收费员和保洁员。免费后，城管部门为降低成本，只留一人负责管理和清扫保洁。全市收费员两成辞职，八成则变成了清扫保洁员。而免费后，如厕者剧增，清扫保洁员经常忙不过来。

    以前，收费员为了养活自己，发动全家来看管公厕，自己回家吃饭或外出办事时，会由其家人来顶替；公厕２４小时有“门神”看护，厕内设施盗损不易发生。现在，各区一类公厕安排一名清扫保洁员日夜值守；在二类和三类公厕，一名清扫保洁员循环打扫两座厕所，成了普遍现象，卫生难以保证。由于不能保证每时每刻都有人看守，公厕内的水龙头、镜子等设施经常失踪。这一个月来，各区厕管站人员为维修设施忙得团团转。

    资料图片:位于南京浮桥广场街心公园的一座豪华公厕。该公厕汇集了从古到今公厕历史图片，并有雕塑、十分讲究。(来源:新华报业网)

    湖北省社科院研究员冯桂林认为，免费并不难，难的是环境、服务不打折。一方面，需要如厕者的支持与配合，增强社会公德意识，自觉爱护公共设施，节约如厕用水等，以降低免费开放中一些不必要的运营成本；另一方面，需要政府加大财政投入，职能部门提高管理水平，保证保洁员工资待遇，强化保洁员责任，真正做到“服务时间不减、管理人数不减、管理标准不降、服务质量不降”，使免费公厕真正能长远惠民利民。

    同时，要解决“如厕难”，还必须加快建设中心城区公厕。近３年来，武汉市政府投资６０００余万元，新建、改建和扩建了３００座公厕。目前，公厕总量超过千座，但仍不能满足需要。而且公厕的分布不合理，仅２３２座分布在人流多的主次干道、商业区、旅游地段，供行人和游客使用。

    据悉，武汉市规划近年内再增加２００座公厕，在人流集中的商业区和主次干道，每４００米设置一个公厕，其密度从现有每平方公里０．９座提高到３．２座。 （俞俭　叶火生）

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