第29届北京奥运会即将进入100天倒计时，作为奥运赛场之一的上海，市民们热切盼望这一盛事到来，一些行业已启动迎奥运开展优质服务，一些热心市民也从细节上提醒文明礼仪规范，让每一位市民都真正成为文明上海的代言人。

    做举止文明的东道主

    虽然街面很整洁，但背街小巷却垃圾乱堆；主要路口乱穿红绿灯的情况少了，但小马路上行人闯红灯的现象仍普遍；在公共场所大声嚷嚷、随地吐痰……种种不文明现象在上海这座城市里仍然常见。即将到来的奥运会，将是对市民素质的一次重大检验。

    闵行区莘格中学老师姚虹：奥运前，我们需要强化文明礼仪的培训。我曾参加了两期礼仪培训，收获非常大。以前我去剧场总是背对观众找座位，现在才知道这样是不礼貌的，应该面向其他观众入座。现在应给市民普及一些国际惯行的礼仪常识，比如得体的衣着打扮。那些有穿睡衣上街习惯的市民，更要约束好自己，不至于到时闹笑话。

    交通志愿者钱乐枫：过去市民过马路习惯了看车、看警察，不看红绿灯，通过许多交通志愿者的努力，现在大部分市民都能做到红灯停、绿灯行。虽然行人交通违章率有所下降，但在没有志愿者、协管员的路口，一些市民仍不够自觉。希望有更多市民来体验交通志愿者的角色，这样或许更容易养成文明出行的习惯。

    当热情懂行的观众

    围堵球员和裁判，喝倒彩，向场地内投掷矿泉水瓶……曾几何时，观看足球时不文明的现象屡见不鲜。一些国际性赛事中，凡是中国运动员有精彩表现，场内掌声、欢呼声四起；而一旦国外运动员夺冠，观众们却报以安静的“礼遇”，有时还会喝倒彩。

    上海大学体育学院教师何颖强：在奥运会中，任何国家的运动员取得成就，都值得我们高声喝彩。需要提醒的是，不管哪国国歌奏响，在场观众都应肃然起立，才能体现球迷的高素质和对对手的尊重。

    足球比赛自然会让观众热血澎湃，适当宣泄是正常的事。作为一个文明观众，即使在自己喜欢的球队失利时，也不应做出过激反应，不能向运动员扔饮料瓶等杂物，也不要掏出反光镜，晃场上运动员的眼睛，影响他们正常比赛。比赛结束后，未经许可不能冲入场内向获胜的运动员索要签名、要求合影。

    提供诚信优质的服务

    上海曾发生多起出租车宰老外事件，一些司机利用涂改发票等方式，收取高于车费十来倍的费用。火车站、闹市区一些司机拒载、随意开价或绕路等现象也时有发生。此外，奥运会带来的客流也给银行、餐饮、宾馆等服务提出新的考验。

    锦江出租车工号247519司机：出租车很可能是给外国游客留下对上海最初印象的地方，所以我们应该重视自己的形象。除了要遵守规章制度好好开车，也希望乘客配合，比如保持车内卫生，不在椅套上擦鞋、擦手，不把雨伞放在座椅上，共同营造一个好的环境。此外，奥运会时，外国游客增多，我们多数司机的外语水平有限，简单问候还凑合，怕会搞不清地方，最好有关部门能帮我们准备一个印有中文与英、法、德等几种语言的关于路标、旅馆、奥运场馆的对照表，让我们有备无患。

    工商银行职员张伟：前阵子银行排队问题很受外界关注，这次银行业协会特别借奥运的契机要求北京、上海等有赛事的城市以及一些旅游、口岸城市提高服务质量，完善服务渠道。要求做好服务自查、业务系统运营压力测试等，还特别要求根据消费者需求，改进和完善银行服务环境和设施，合理疏导分流客户，减少排队等候时间。

    在奥运到来之际，提高银行卡各项服务功能就显得尤为必要，此外我们也在接受多语种银行柜面服务的培训。(记者 张骏)