Motion
小动作大问题

　　伴随着不同的心态，每个人都会或多或少地表现出各种各样的小动作，而恰恰是这些小动作会把你的心态暴露无遗。

　　就坐后不断地整理自己的领带，或者频频把玩自己的衣饰 不自信的表现。

　　双手交替地攥紧，弄出骨节的声音 排解紧张的表现。

　　反复地摆弄笔或者其他小物品，或者不断地触摸身体的某一部位（如耳朵，鼻子，面部等），绞扭双手 不耐烦心不在焉的表现。

　　一支接一支的抽烟 紧张焦虑的表现。

　　频繁地小范围的移动身体 坐立不安焦虑地表现。

　　以手掩口 心虚的表现。

　　把钱、钥匙弄得叮当响 缺乏教养和风度的表现。


Listening
做个好听众

　　善于倾听比善于交谈更重要。美国著名政治家本杰明·富兰克林说：“与人交谈取得成功的秘诀是多听。”

　　当对方讲到高兴或伤心之处，最得体的反应是点头或是表示赞同，这会使谈话更投机、更融洽，还会给对方遇上知音的感觉。

　　一个好的听众仅呆呆地听是不够的，还需要作一些恰当的反应，表示你对谈话的兴趣和理解，而且还要知道什么时候该接腔，什么时候只要对视一下就可以了。

　　如果手头上还做着其他事情，或是东张西望、做小动作，就像摆弄手中物品、剪指甲、搔痒痒、抓头皮等，都是注意力不集中、心不在焉的表现；而打哈欠、伸懒腰、看手表则是不耐烦和厌倦的表示。


Persuading

劝退：

　　在商务交往中，这些都是“劝退语”：

　　反应冷淡，甚至不愿答理。站起身来。虽然显得很“认真”，但反复看手表或时钟。

　　打呵欠，伸懒腰。把双肘抬起，双手支在椅子的扶手上。

　　当对方出现这些身体语言，你就应该马上告辞。同样道理，在商务交往中，除非你想表达出这样的“劝退”信息，否则也不应该让这些身体语言出现。

　　交谈完后，如果你不希望对方再送自己，可以主动伸出手来和他相握，即是明确表示“请留步”、“不用再送了”之类的含意了。

　　显然，身体语言的适当运用，能创造一个更和谐、轻松的商务氛围。

责编：陈玮