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(41)使用电话有那些礼仪要求?
http://wmf.fjsen.com 2008-02-15 11:05   来源:中央文明办    我来说两句

  拨打电话:

  (1)选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。

  (2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重播,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。

  (3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。

  (4)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。

  接听电话:

  (1)拿起电话,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。

  (2)接听电话时,温和应答。

  (3)如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。

  (4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。(摘自:《迎奥运讲文明树新风礼仪知识简明读本》)

责编:林长春


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