进行友好、文明的交流，不仅要自觉掌握平等尊重交流的前期准备，还必须掌握男女性别、地域文化、人格、态度等的不同，只有这样，彼此才能理解，交流才会畅通。

　　二、掌握几个基本原则：

　　尊重真诚

　　法国有一句谚语："不是真的东西我们说出来就是好。"意思为：在交流中，我们需要有所选择说的内容，有些可能会伤害到别人的真话，不能直截了当说出来。要想和他人有很好的交流，被他人接纳，首先要保护他人的尊严。好的交流应该是：我们不能把我们所想的都讲出来，但我们讲出来的，肯定是我们仔细想过的，这才是尊重基础上的真诚。

　　多用敬语

　　相见道你好，求助要用"请"，感激要致"谢"，失误要"抱歉"，告别要"再见"。这种口头的感激，不仅能冲淡人际交流和工作的压力，更能使生活变得温馨。因此，学会优雅地接受别人的美意，诚挚道谢，在生活中非常重要，是包容、风姿和气度。

　　语言文明化

　　随着社会的日益文明，我们的语言也越来越规范。规范的语言将使人之间的关系更加和睦，社会更加和谐。

　　记住对方的名字

　　每个人对自己的名字都十分重视和珍惜，别人能记住自己的名字，自然会对他产生好感，愉悦由此产生。

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