美国学者詹姆斯讲："能够左右成功的关键因素，不只是你的工作能力的大小，说话的方式得不得体也是一个很重要的方面。"

　　"说话的方式"，就是在语言的交流中的"非语言准备"，这些"非语言准备"，是为我们更好地传递信息、表达心声。

　　怎样才能使自己"说"得到位？让别人愿意接受并倾心与你？掌握以下"非语言准备"，将受益非浅。

　　一、保持时时微笑

　　在交流中经常给与对方微笑，既让人感到亲切，更能让对方获得认同感。

　　二、注意倾听的距离

　　人们都希望自己有一定的个体空间，根据人们所处的环境和交往的对象不同，各自所需要得空间是不一样的，准确把握各自间的距离十分重要。

　　空间方位意义学研究者爱德华·霍尔认为：人交往有空间要求--界域。分四个区：

　　亲密区--0--45厘米，身体可接触。

　　个人区--45--1.25米身体偶尔触碰，可以观察对方表情。同事、朋友等。

　　社交区--1.25--3.6米。关系比较疏远，交往的人彼此不一定熟悉。如商店、银行、宾馆、酒店的工作人员。

　　公共区--3.6米以上交往双方已没特殊心理联系。

　　个人空间由于不同文化、不同种族、年龄、性别、性格等，彼此间还存在各自的差异，这些特点是需要特别注意的。

　　三、身体微微前倾

　　通常与人亲近，我们往往靠近对方，这是一种友好的表示。所以交流时做好前倾的准备，让对方有亲切感。

　　四、目光有交流

　　眼睛是心灵之窗。雨果说：人类的眼睛天生可以使人从那里面看出他的德行。友善的看着对方，特别有尊重感。

　　五、及时点头回应

　　点头是一种肯定的信号，因此，交流时偶尔点一下头，往往表示你对谈话的肯定，更能让对方感到你对他的理解，从而拉近相互间的距离。

　　六、学会倾听

　　良好的交流重在倾听。卡耐基说："专心听别人讲话的态度是我们能给予别人最大的赞美。"

　　倾听，不仅要用耳朵，更重要的是用全身心去听。

　　著名心理学家弗罗依德讲："人们都想谈论自己的心情，希望人们来倾听他们。这样不单单为能够让自己宽宽心，而且能够救自己一命。"

　　上帝给我们一张嘴，两只耳朵。学会倾听，无疑对别人是极大的认可、理解与尊重。

　　倾听的具体步骤为：

　　停：当别人要与你交谈时，你一定要停下手中的一切，给对方以应有的重视，即使是短暂的注意，都会让人觉得你在认真的倾听，你对他的重视。

　　看：正面对着对方，看着他的眼睛，与他进行目光交流，恰当的面部表情有助于激发对方与你分享他的真实感受。

　　听：注意对方的语音语调，弄清他实际表达的意思及可能想要表达的思想，尤其要注意能帮助自己更好理解对方的关键词。

　　说：根据以上三点，作出恰当的反应。

　　交流前的"非语言准备"参照表

　　我在适当的时候微笑了吗？

　　我的微笑是真诚的吗？

　　我的身体姿势适当吗？

　　我是否注意不要交叉双臂不能摆成防卫姿势？

　　我是否注意身体倾向讲话者而不是后仰？

　　我表示对别人的讲话充满了兴趣吗？

　　我是否做到在80%的时间里眼睛看着讲话者？

　　我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话人？

　　我是否做到隔一阵就微微点头或流露出赞同的表情？

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