第一章 礼仪概述

礼节礼仪，行为规矩，思想道德，宗教俗习，源远流长，维系社稷。
不同时期，不同礼仪，不同国家，礼仪相异，相互尊重，文明交际。
中华民族，礼仪之邦，重视礼育，历史悠久，文明美誉，传遍大地。
礼节礼仪，相对个体，提高修养，改善人际，美化生活，净化风气。
礼节礼仪，关联团体，企业精神，企业信誉，企业形象，都靠礼仪。
人有礼仪，神采奕奕，家有礼仪，家和人聚，国有礼仪，国盛民强。

礼仪教育，内容丰富，仪容举止，言谈服饰，待人接物，处处有礼。
个人礼仪，文化修养，道德水平，交际能力，外在表现，内涵彰显。
公共场所，家庭邻里，待客做客，饮食宴请，馈赠交往，各有规矩。
学习礼仪，从我做起，要想人敬，首先敬人，古有刘备，今有总理。
学习礼仪，重在实践，小恶不容，小善不拒，小事做起，力所能及。
心有礼仪，行有礼仪，陶冶性情，弘扬正气，与人为善，增强凝聚。

第二章 个人礼仪

仪表仪容，相提并重，精神风貌，蕴涵其中，端庄大方，自尊自重。
清洁卫生，仪容关键，早晚刷牙，经常洗澡，衣裤勤换，良好习惯。
剔牙掏鼻，挖耳修甲，搓泥去垢，避人之后，与人谈话，声音勿大。
服饰装束，整洁得体，展示所长，遮掩所短，表现个性，展示魅力。
参加会议，出席典礼，衣着讲究，裁剪得体，配色协调，西装革履。
商务谈判，强调服饰，质料高档，款式得体，最好名牌，助君如意。
外出游览，探亲访友，衣着随意，自然得体，宽松舒适，休闲服饰。
日常着装，结合形体，注意肤色，协调年龄，老少不同，因人而异。
西装穿着，必须合体，洁净平整，衬衣挺括，下摆进裤，不卷衣袖。
站立如松，收腹挺胸，抬头平视，双肩放松，双臂下垂，面带笑容。
坐则如钟，抬头挺胸，直腰直背，女膝并拢，男膝微分，端庄稳重。
行则如风，自然轻松，两眼平视，收腹挺胸，上体平稳，步幅适中。
工作淡妆，宴会浓妆，旅游清妆，吊唁不妆，口红自用，避人化妆。
言谈礼节，诚恳亲切，神情专注，音量合适，语调平稳，互相正视。
常用敬语，不议人私，安静倾听，正确用辞，面带微笑，注意举止。

第三章 公共场合礼仪

1、乘公交车礼仪

依次上车，让孕老少，不抢专座，帮残助小；主动买票，最好零钞，
无人售机，主动投币，他人代递，要表谢意；请勿吸烟，不吐口痰；
遇见友人，问好轻声；情侣同行，大方文明；携幼坐车，便溺不可。

2、乘出租车礼仪

乘坐出租，问好路途，站点拦车，上车迅速，尊重司机，车资付足。

3、乘火车礼仪

乘坐火车，进站凭票，车次看清，时间重要，对号入座，待人礼貌；
交谈轻声，不碍邻人，不打赤膊，勿着背心，女士化装，洗漱进行。

4、乘船礼仪

船梯陡窄，小心防范，留意照顾，老弱病残；对号入舱，入不吸烟；
走道勿跑，不触开关，旅客止处，不可擅入；船在航行，客要谨慎；
昼不挥帕，夜不乱照，勿扰船只，旗语信号；呕吐晕船，到洗手间。

5、乘飞机礼仪

搭乘飞机，安全第一，登机检查，必经程序，危险物品，不得登机；
飞行期间，勿擅走动；手机电脑，禁止使用；机上设备，切勿乱动；
交谈说笑，声不宜高；吸烟不许，不丢垃圾，呕吐入袋，入厕依序。

6、行走礼仪

街上行走，交规遵守，红灯你停，绿灯再行；不跨围栏，不踩草坪；
与人同行，内侧位尊，老幼让内，自己外行；多人同行，不能并行；
拉拉扯扯，不够文明，勾肩搭背，不雅不对；别人问路，应予帮助。

7、购物礼仪

遵守秩序，痰不随地，烟不要吸，物不乱弃，奔跑不妥，轻声细语；
商品归位，自选自取，不需勿动，需要再取；易碎商品，小心谨慎，
万一损坏，主动赔偿；购物随意，付款有序，款票面清，文明用语。

8、用餐礼仪

吃相文明，喝相有礼，食物残渣，勿扔满地；唾液飞溅，失礼表现；
张口剃牙，有点不雅；当众更衣，斯文扫地；吃菜自拿，勿替人夹；
以手取食，不好意思；以酒敬宾，讲求开心；餐具自用，自尊自重。

9、宴会礼仪

准时赴宴，按位入座；取菜勿多，好菜不夺；不合口味，也无所谓；
同桌交谈，热情礼先；主宾致辞，交谈停止，注意倾听，表示尊敬；
敬酒碰杯，目光正对；心诚意诚，友谊长存；主宾离席，才可散去。

10、自助餐礼仪

人进餐厅，放眼探寻，菜点摆布，心中有数；取菜依序，不要拥挤；
所喜菜点，各取一点；不够再取，文明懂礼，贪多浪费，累坏肠胃；
翻翻找找，没有礼貌；冷热分放，风味各样；取食完毕，物归原地。

11、西餐礼仪

西餐顺序，冷菜粥汤，热菜甜点，水果咖啡；左叉右刀，叉卷面条；
面包手撕，再用叉食；擦嘴餐巾，使用内侧，莫用手帕，若人笑话；
甜品之前，不要吸烟；中途退席，餐巾置椅；用餐完毕，刀叉右立。

12、宾馆住宿礼仪

台前登记，文明有礼，有问必答，填写清晰；宾馆规定，认真看清；
关好门窗，注意卫生，垃圾入筐，用品柜存，爱护设施，会受欢迎。

13、旅游观光礼仪

①旅游文明行为公约

维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境，爱护文物古迹，
公共设施爱惜，尊重别人权力，讲究待人以礼，提倡健康乐娱。

②中国公民出境旅游行为指南

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。
讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。
出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。
健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

14、影剧院、图书馆、体育场礼仪

① 影剧院礼仪

提前入座，着装要妥，即使天热，不打赤膊；如果迟到，不可呼叫，
轻声询问，弯腰寻找；有帽脱帽，请勿笑闹；烟不能吸，零食可以。

② 图书馆、阅览室礼仪

学习场所，学者居多；服装整洁，遵守规则，不穿背心，不可脱鞋；
不占座位，不损设备；走路要轻，谈话低音，相互尊重，保持安静。

③ 体育场礼仪

穿戴得体，友谊第一，尊重队员，尊重裁判；遵守规定，遵守秩序；
加油鼓掌，掌握时机，不发怪声，控制情绪；不闯赛场，垃圾入箱。

15、乘电梯礼仪

先按按键，注意安全，先出后进，选好楼层；空间太小，不宜谈笑；
老残妇幼，让其先走；如果超负，主动退出；自动扶梯，自觉靠右。

16、上网礼仪

网络世界，言论自由；上网聊天，顾及情感，亲切慎重，隐私尊重；
风俗习惯，不要触犯；适当宣泄，莫入歧途；自觉维护，人格尊严。

17、骑车、驾车、停车礼仪

① 骑车

检查车况，行驶遵章，靠右骑在，慢车道上；双手扶住，控制速度，
直线骑驶，不可追逐；雨天路滑，撑伞危险，穿好雨衣，不挡视线。
车过道口，礼让行人，车进大门，下车推行；老弱病残，让他一点。

② 驾车

交通法规，严格遵守，亲人嘱咐，常记心头；精力集中，不闯红灯；
酒后开车，万万不可；遇到堵车，耐心等候；礼让三先，予人方便，
人行路口，速度减慢；突发事件，当机立断，尊重交警，喇叭少鸣。

③停车

街上标线，停车定点；停车场内，服从指挥，有卡刷卡，自觉交费；
停车亮灯，醒示别人；车车相挤，留有余地，勿堵别车，方便自己；
不慎刮到，道歉重要，司机不在，主动留条；引起纠纷，报告交警。

18、娱乐礼仪

唱歌跳舞，休闲有处，打牌喝酒，无可非厚；将心比心，把握分寸，
午休夜深，不可高声，学子迎考，切勿吵闹，邻家有丧，最好不唱。

19、使用手机礼仪

男挂在腰，或放进包，女士手机，勿拿手里；洽谈会议，最好关机，
或调震动，对人尊重；公共场合，大声不妥；与人谈心，不查短信，
转发短信，不损伟人；要找忙人，事先约定；彩铃设定，注重个性。

第四章 社交场合礼仪

1、守时守约

遵时守约，双方喜悦，不要太早，更不迟到，按时赴约，习惯良好。
拜访会谈，准时正点；会议晚会，到达提前；机场送友，不能滞后；
约定承诺，全力去做；力所难及，不夸海口，言而有信，皆大欢喜。

2、称呼礼仪

应酬称呼，不能疏忽，随便使用，不够庄重；日常交往，称呼多样：
职务相称，以示身份； 职称加姓，显示尊敬；学衔称谓，彰显权威。

3、握手礼仪

握手顺序，尊者决定；手套礼帽，握前摘掉；故友重逢，双手齐奉；
一般人士，右手一只；用力适当，不疼对方；时间适当，切忌过长；
隔槛握手，礼貌不够；多人相会，众目睽睽，交叉握手，真的别扭。

4、介绍礼仪

介绍顺序，引幼拜长，引女识男，引低见高，引客会主；场合不同，
灵活机动，判断准确，尊者为重；介绍完毕，双方握手，名片互递。

5、使用名片礼仪

名片递送，也有顺序，先男后女，女士不送，不可索取；先客后主，
主人无意，也不索取；双手相递，表示敬意，双手捧接，基本礼节；
接过名片，细看一遍，了解内容，显得尊重；小心收好，不可丢掉。

6、做客与待客礼仪

①做客

客前准备，预约到位，约好时间，讲好地点；凌晨深夜，不宜约见，
还应避开，用餐时间；约好相见，不见不散；不能按时，事先通知；
做客着装，端庄大方；专心谈话，有问必答；礼貌辞行，谢谢要紧。

②待客

客访之前，打扫庭院，洁净茶具，备好茶烟，条件许可，备好水果，
饮料咖啡，适当准备；客人将临，出门相迎；客人落座，端出糖果，
敬烟递茶，不能出差；客人要走，婉言相留，客人走远，关门上楼。

7、宴请礼仪

列出名单，确定时间，选好地点，发出请柬；菜谱预订，座次排定，
特殊场景，视情而行；立门迎宾，引客入厅；宾客到齐，及时开席；
主人好客，气氛热烈；言辞致谢，敬酒亲切，适时结束，出门送客。

8、舞会礼仪

舞会礼仪，展示魅力，准时到达，适时离去，衣着适宜，洁净整齐；
舞曲响起，男方请女，微笑欠身，轻声邀请，得到允许，共舞一曲，
曲终送回，微笑致意；按照惯例，同性不宜，女士被请，不能相拒。

9、赠送礼品礼仪

探望病人，鲜花盆景；结婚送礼，要有意义，红包礼金，写上姓名；
祝寿送礼，心诚随意；习俗送礼，因人而异：贫者实惠，富者精细；
恋人爱人，纪念有意；送给朋友，注重情趣；赠送外宾，特色为新。

10、送花礼仪

献花情侣，玫瑰月季；祝贺婚礼，脱俗华丽；祝贺生日，喜庆即可；
祝寿鲜花，心情表达；送给母亲，康乃温馨；圣诞节到，圣诞树笑；
佳节新春，鲜花报春；婴儿满月，香花最绝；吊唁哀悼，白菊最好。

11、男女交往礼仪

① 女士礼仪修养

心态正常，自然大方，礼貌礼节，把握恰当。青年女性，庄重沉稳，
结识男性，把握分寸，轻浮随便，不是特点；不贪不占，不添麻烦，
自尊自爱，男士喜欢；年轻女生，活泼本性，自然纯真，最受欢迎。

②男士礼仪修养

一身正气，讲究信誉，说话算数，责任第一；尊重女士、爱护女士，
谦虚和气，刚柔相济，包容大度，关心照顾，大事清楚，小事糊涂。

第五章 工作场合礼仪

1、公务迎送礼仪

了解客人到达时间，掌握宾客车次航班，安排职务相当人员，
迎客接宾时间提前；按照身份选择宾馆，考虑环境安全条件，
注意照顾客人习惯；公务结束饯行送别，祝愿宾客一路平安。

2、公务接待礼仪

上级来访，接待周到；工作交待，认真记好；基本情况，如实汇报；
了解调查，热情介绍；工作结束，送别领导。上门推销，留下材料，
若有预约，再做引导；不速之客，请示领导，领导同意，及时联系。

3、引见礼仪

客人来办见领导，工作人员作引导，左手示意指方向，
走在客人左前方；若引客人往楼上，客人在前你在后；
下楼礼节不一样，你走前面客在后；领导门前轻声叩，
得到允许引进去，介绍完毕退出门，自然大方门带上。

4、会议礼仪

明确会议目的，印发会议通知，安排会场会务，开会时间紧凑；
主席台位关键，按职排定先后，做好迎送工作，勿让客人等候。

5、业务洽谈礼仪

胸有成竹，有备无患；布置场所，讲究礼节；彬彬有礼，互相尊重；
遵纪守法，坚持原则；平等互利，有理有节；签字双方，人数相当。

6、上下级礼仪

上级了解下级，关心信任下级，赞扬肯定为主，不可命令训斥；
下级尊重上级，谨慎大胆自信，认真完成任务，不可擅自作主。

7、同事之间礼仪

相互尊重，人人平等，同甘共苦，合作真诚，公平竞争，宽以待人。

8、电话礼仪

铃响三声拿起，使用文明用语，首先自报家门，再问对方来意；
言简意赅表达，好友尽管畅叙，不是特别紧急，勿扰他人休息。

9、求职礼仪

求职资料特色明，格式规范页面清，征对单位性质写，
千篇一律不可行。求职面试注仪表，神清气爽很重要，
西装革履举止雅，态度从容面微笑。

10、教师礼仪

举止温文，表率学生；仪表端庄，潇洒大方；站立授课，按时到岗；
语言文明，谦和恭敬；真诚对待、家长来宾；同事互尊，不罚学生。

11、学生礼仪

尊敬长辈，见面问好，待人接物,朴实厚道；遵守校规，按时到校；
尊敬老师，履行守则；关爱同学，不取绰号，宽宏大量，不要计较。

第六章 日常生活礼仪

1、夫妻礼仪

互敬互爱，相敬如宾，用心经营，与时俱进；互帮互信，不伤感情；
互让互慰，耐心倾听；互勉互让，增强信心；宽容体谅，化解矛盾。

2、敬重老人礼仪

百善孝为先，责任是基本，常回家看看，常怀感恩心；子女心比心，
尊重老人情，细节上体贴，行动上关切；不做啃老族，自立报父母。

3、关爱小孩礼仪

率先垂范，声教言传；与子沟通，关心尊重，有礼有节，民主亲切；
饮食穿衣，奢华不必；学习不可，责备求全；照顾兴趣，兼顾精力。

4、邻里间礼仪

见面点头笑，相逢问个好，细节要注意，邻里不干扰；环境要整洁，
污水不乱倒；隔窗不窥视，出入不大叫；宽容讲礼貌，小事不计较。

5、亲戚间礼仪

珍惜亲戚缘分，勿忘沟通感情；亲戚有喜当贺，亲戚有难当帮；
不可走动太频，干扰对方正常；更别增添负担，添乱引人反感。

6、社区居住礼仪

物业保安，善待来宾，互相尊重，彼此关心；控制噪音，不可扰邻；
规范停车，不碍他人；不折树木，爱护绿茵；居住环境，温馨安宁。

7、养宠物文明守

讲究卫生，确保安全，慎用昵称。

　　责编：刘艳婷