外表得体 赢得好感

　　作为一名快递员， 上岗前首先要了解基本的工作规范，以便在今后的工作中可以有规可循。快递员日常工作十分辛苦，由于生活条件的限制，许多人不太注意保持自身卫生，当快递人员运送快递时，有时会因为形象不美观引起客户的反感，甚至使客户产生不信任之感。因此，快递员仪表应端庄、整洁，保持自身视觉形象的美观，女性不可留怪异发型，不可浓妆艳抹，可适当涂化淡雅的妆容。男性不能剃光头或蓄长发，工作期间不可饮酒，还要注意保持口气清新，不能吃有异味的食品。快递员若穿着统一制服，还应保持制服整洁、干净、无破损，体现对职业的尊重。

　　快递人员应干一行爱一行，以崇高的使命感和责任感做好本职工作。遵守各项法律法规，敬业爱岗，文明服务，恪守职业道德，提高服务质量，严禁滥用职权，玩忽职守。快递人员在工作时应对当事人隐私、商业秘密在循法守礼的前提下予以保密。

　　严守程序 明确责任

　　对于快递员来说，在工作时应该严格遵守公司规定的办事程序，不能为了省事而简化交接程序，这也是维护双方利益、避免产生纠纷的最佳途径。当快递人员取件时，必须与发件人交接清楚，签认正确的取件日期、时间、物品内容及发件人签名。快件送达收件人处时，应与收件人当面交接清楚，签认送达时间并由收件人签名确认。快递公司有义务在送达快件后、收件人签收时，提醒对方当面打开检查物品是否合格。这样做既能保护客户利益不受到损害，也可以保证快递公司不会与客户发生物品上的纠纷。

　　快递公司还应以人为本，提供诚信服务。尤其在送递贵重物品时，更应加强责任心，要把客户的东西当成自己的东西来保存和爱惜。切忌贪图一时之利偷换或拿走客人的物品。此外，消费者在接受服务时也应认真仔细填写单据，以便维权时有据可依。每单任务完成后，快递人员要马上向公司总部报告备案，并由总部告知收件人物品已签收。如果指定收件人不在?熏由他人代签收，快递员必须立即报告公司监控。

　　严格守时 加强责任

　　快递作为一项时效性很强的服务项目，送达时间是否准确、及时最能体现服务质量的高低，因此，快递人员应该将遵守时间当作最重要的职业准则。快递员有时会同时送很多快件到他负责的地域范围内，为了客户的利益不受损害，一定要保证在指定时间内送到，这也是赢得客户信任的最佳方式。如果延误了物品的递送，应及时打电话向客户说明情况，并在最短时间内将快件送达。

　　李柠讲了一个发生在自己身上的反面例子：一次，有个客户用快递给我寄来一份文件，通知我第二天早晨就能收到。我第二天等了一上午也未收到，于是打电话到快递公司询问，得知由于快递员找不到快递单上的地址，打快递单上的联系电话是一个老人接的，说没有这回事，所以没有送到。我说现在告诉你详细的地址，能不能在下午2点之前把东西送过来。对方的回复是“投递员要吃中饭、要休息，最早只能在下午3点以后送到。如果等不及的话，可以自己到公司把货物拿走。”对于客户来讲，下次一定不会再选择这家快递公司。

　　礼仪扼要

　　■使用普通话、规范使用文明礼貌用语，态度亲切、和蔼、热情，举止大方得体。对用户做到来有应声，问有答声，走有送声；提供服务时让客户放心。

　　■每天面对大量的业务，快递人员应当反应迅速、努力提高有效时间里的工作效率。

　　■快递员经常出入在公司前台附近，如果穿着太不正规就会影响到公司的形象。所以对快递员的形象一定要严格要求。当然，也不是要求快递员都穿奇装异服，原则上要求庄重大方。（来源：北京晨报）

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