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公务员接待访客要热情诚恳
http://wmf.fjsen.com 2008-01-21 15:05   来源:北京日报    我来说两句
 


  国家公务员在自己办公室接待的来访者,都可以称之为客人。对于来访客人,重点是要热情接待,热诚帮助,一视同仁,不厌其烦。

  热情接待。对待登门来访者,一定要热情欢迎,以礼相待。客人一进门,应主动上前问候,不要不理不问,甚至自己连动也不动。客人一到,应起身迎接,热情问候。称呼上要有礼貌,然后应当请对方坐下来谈话。在谈话中,应有问必答,不厌其烦。当客人告辞时,应起身相送,握手作别,互道再见。这些基本礼节,都不可不讲究。

  热诚帮助。国家公务员,从工作性质上来讲,就是人民的勤务员,因此当人民群众上门相求时,一定要来者不拒,有求必应,真心实意地尽一切可能来帮助来访者,而不讲任何价钱。不允许把来访者推来推去,不干实事,甚至愚弄、欺骗对方。

  一视同仁。虽说来访者的具体情况以及与办事人员的相互关系各有不同,但国家公务员必须始终如一地平等对待,一视同仁。不要对来访者分三六九等,亲疏有别,更不可凭个人的好恶行事,别让群众觉得国家行政机关的“门难进,脸难看,事难办”。

  不厌其烦。实事求是地说,国家公务员年复一年地重复大量烦琐复杂的事务性工作,在接待来访者时往往也会受到刁难。但是,既然自己的职责是要为人民群众排忧解难,那么就应当任劳任怨,不厌其烦。把自己平日为来访者所做的每一件事情,都当作一桩有益的工作看待,并认识到自己的平凡岗位是国家机器中一个不可缺少的重要构件,对于培养工作兴趣,端正工作态度,将大有益处。

编辑: 林长春


责任编辑: 余瑧  
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