37度的高温下， 西城交通支队交警孔令州正在指挥交通。酷热难当中，小孔汗如雨下，衬衫已经被汗水浸湿。小孔说，虽然每天站在街上，风吹日晒，但要讲究礼仪，头一条就是警容严整，不仅警服干净整洁，就连手套，都要保持洁白。

　　一线交警一年四季都在户外工作，冬春季节，北京风沙大，夏天，又是酷暑难当，汗流浃背，加上总是被汽车尾气包围着，所以，警服每天都要洗，尤其是手套，必须仔细地洗，才能保持始终洁白。夏天就更不用说了，为了保持警容警姿，交警要系着领带、扎着警用皮带。“桑拿天”里，就连大檐帽和衣领，都能被汗水湿透，要是不及时洗，衬衫上就会留下白色的汗渍，很有碍“观瞻”。那时候，中午一下勤就要赶紧洗衣服。

　　一线执勤交警在处理纠正驾驶员违法时，最能体现职业礼仪。这种时候要是交警在言语、态度上处理不好，就很容易与违章者发生冲突。

　　最普通的礼仪是“双敬礼”和告知，即处理司机的违法行为时，先要向违法人敬礼，然后说明对方的什么行为违反了哪条法规，应该依法怎样处理。遇到违法者有异议，要耐心解释。在完成处罚违章的程序后，要再次向违法人敬礼。

　　与小孔一样，朝阳交通支队双桥队民警郑国权也深谙营造和谐气氛的诀窍。朝阳区十里堡112车站前的路口禁止车辆调头。高峰时间，小郑会在这里拍摄车辆违章，进行非现场执法。连续两天，每天上午9：30，都有一辆面包车在明显的禁止调头标志下违章调头，被小郑拍摄下来。第三天的同一时间，这辆车又在这里违章调头，这次，小郑拦住了这辆车。小郑向司机敬了个礼，要求他出示驾驶执照，并告诉他：这里禁止调头，您已经连续三天在这里违章被拍了下来。然后按照规定对司机进行了处罚。但小郑并没有开了罚单了事，而是和颜悦色地询问司机：“您是不是在这附近上班啊，为什么天天在这里调头？”司机说：自己单位就在附近，如果不违章调头，就要开出很远的地方，为了图个近便，就违章了。小郑告诉司机：您看，这儿是112车站，要是车都在这调头，就会影响112进出站，还可能造成堵车，况且，这儿有这么明显的禁止调头标志。一番话说得司机心悦诚服，他感激地说：您要是不告诉我，就在这儿拍，我还不知道要被拍下多少次呢。以后我一定注意遵守交规。当记者问及小郑这件事时，他笑着说：纠正违章是为了维护交通秩序，罚款不是目的。纠正违法行为时，不耍态度，不说损话，心平气和地摆事实、讲道理，这是交警应该最注重的职业礼仪。

　　专家观点 执法目的不是追求处罚数量

　　在履行职责时，交警首先要明确自己的职责，只有认识到位，行为才能到位。执法的目的是维护交通秩序的顺畅，而不是追求处罚的数量。所以交警执法应该站在如何使交通秩序更顺畅的角度引导车辆规范行驶，减少违章给交通秩序带来的负面影响，而不应只管低头开罚单。

　　对违法驾驶的司机，无论他是本地人还是外地人，无论他开的是高档车还是普通车，交警执法时应该一视同仁。只有一视同仁，才能体现出执法公正。

　　专家建议 认真听取违章者申辩

　　交警上岗必须按规定着装，并要保持警服清爽干净，仪容仪表端庄整洁，不能染彩发，男警不能留长发、蓄胡须，女警不能涂彩色指甲油、化浓妆。

　　交警无论站岗还是巡逻，应始终警容严整，通过身体语言，给管理对象一种规范、认真、严肃的执法印象。无论天气如何，交警只要站在工作岗位上，就应该保持规范的站姿和干净利落的手势。给违章者敬礼动作要标准，体现出对对方的尊重，而不是应付差事一般随便把手一抬就算敬礼了。

　　交警应该尊重每一个接受管理的司机或行人，不以管理者自居，把自己摆在违法者的对立面上，而要在纠正违章行为时，既明确告知违章者其行为违法的法律条款，又认真听取违章者的申辩，从违章行为与当事人安全利益关系、违章的具体原因等角度出发，告知其利害关系，做到以理服人，以情动人。同时，还要特别注意保持和蔼的态度，这样可以减轻群众的拘束感和紧张感，并缓解其对立情绪。

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