在我国古代，就有“君子一言，驷马难追”之说。时至今日， “言必信，行必果”依旧被中国人视为做人所应具备的美德之一。中国人的这一见解，在国际社会中可以找到许许多多的知音。因为在跨国交往中，“遵时守约”早已被视为现代人为人处世的基本准则之一。

　　“遵时守约”的主旨，是要求人们在人际交往中必须认真地信守约定。它的基本含义是：在国际交往中，每一个人都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺。在与他人打交道时，说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会时必须如约而至。对一切与时间相关的正式约定，接待人员必须严格加以遵守。

　　人所共知，在各种人际交往特别是跨国家、跨地区、跨民族的国际交往中，取信于人早已被公认为是建立良好的人际关系的基本条件之一，同时也是生活于文明社会的现代人所应具备的一种优良品德。

　　要求接待人员在接待工作中“遵时守约”，实际上就是为了使之更好地取信于人。在接待工作中，贯彻落实“遵时守约”原则的基本要求主要有以下2条：遵守时间，信守承诺。

　　一、遵守时间

　　遵守时间是信守承诺的具体体现。一个不懂得遵守时间的人，在人际交往中是难以信守其个人承诺的。

　　遵守时间作为外事礼仪的基本原则之一，主要是要求全体接待人员应具有严格的时间观念。在人际交往中，尤其是在国际交往中，对于一切与时间相关的约定，一定要一丝不苟，严格按照约定执行。

　　目前，遵守时间在国际社会里已成为衡量、评价一个人文明程度的重要标准之一。因此，接待人员对此绝对不可疏忽大意，不以为意。

　　具体而言，接待人员在接待工作中应当重点注意下列3个问题：

　　(一)有约在先

　　在现代社会里，时间就是生命，时间就是机遇，时间就是金钱，早已成为世人所认可的时间观。因此，接待人员在与外宾进行人际交往时，一定要珍惜彼此的时间，尤其是切切不可对外宾的宝贵时间造成任何形式的浪费。

　　对接待人员而言，要做到珍惜外宾的时间，不浪费外宾的时间，最为切实可行的做法，就是要对双方进行交往的具体时间有约在先。
有约在先不仅适用于正式交往，而且也适用于非正式交往。其基本要求，就是提倡人们在进行人际交往时，必须事先约定具体时间。在人际交往中，不论是不邀而至，充当不速之客，还是任意顺访，率性而为，都是不尊重交往对象的表现。要做到有约在先，关键是要提前约定交往的具体时间。这主要包括双方交往的起始时间与延续时间两个方面，而且约定要尽可能具体、详尽。约定越具体、越详尽越好。
在约定具体时间时，要考虑外宾的习惯和方便。应尽量不要占用外宾的休息时间或工作过于繁忙的时间。一般而言，凌晨、深夜、午休时间、就餐时间以及节假日，外宾大都忌讳被外人打扰。总之，应当坚持两厢情愿。

　　(二)如约而行

　　要求接待人员遵守时间，既要求其在具体的交往时间上有约在先，更要求其根据既定的时间如约而行。如约而行往往比有约在先更加重要。

　　所谓如约而行，在此特指接待人员按照与外宾事先所约定的双方交往时间，准确地加以执行。参加正式会议、会见或其他类型的社交聚会时，接待人员一定要养成正点抵达现场的良好习惯。在这类活动中，姗姗来迟或提前到场，都会显得不合时宜。前者会令其他人士久久等待，后者则会使主方人士措手不及。

　　其他不论是有关工作还是有关生活的具体时间约定，比如，承诺给予外宾答复的时间，约好双方一同出行的时间，许愿给外宾写信、打电话、发邮件的时间等等，接待人员同样需要言出必践。

　　对于双方有约在先的交往时间，接待人员轻易不要改动。如果因特殊原因，需要变更时间或取消约定，应尽快向外宾进行通报，切忌让外宾对此一无所知，空候良久。

　　(三)适可而止

　　在接待工作中，接待人员还须谨记“适可而止”四个字。也就是说在双方交往之时，不要拖延时间，而应当适时结束。

　　对于一些事先约定了交往时间长短的活动，如限时发言、限时会晤、限时会议以及其他限时活动等，到场的接待人员一定要心中有数，绝不能超过规定的时间。即使外宾“网开一面”，也绝对不要纵容自己。

　　对于一些并未事先约定交往时间长短的活动，如私人拜访、出席家宴、接打电话等等，也要讲究宜短不宜长。宁肯“提前告退”，也不应当无节制地拖延时间。

　　二、信守承诺

　　“遵时守约”原则的核心之点在于信守承诺。所谓承诺，一般是指对别人许下的某种诺言，或者对别人的某一要求答应予以照办。信守承诺，简而言之，就是要求人们在人际交往中说话一定要算数，诺言一定要兑现。

　　在接待工作中，接待人员倘若言而无信，不仅有可能失去所有的朋友，而且还有可能因此而使自己一事无成。

　　接待人员在实际工作中处理有关承诺的具体问题时，应当重视下列两方面：

　　(一)重视承诺

　　在人际交往中，特别是在国际交往中，一个人是否信守自己的承诺，关系到他个人的信誉。一个人如果信守承诺，言而有信，就等于以实际行动证明自己言行一致，尊重交往对象，同时也是对自己的尊重。只有这样的人，才会在社会上有良好的口碑，才能真正地立足于社会，赢得人们的尊重。

　　与此相反，在人际交往特别是在国际交往中，如果视个人承诺为儿戏，出尔反尔，言而无信，有约不守，守约不严，或者有约不认，甚至随意撕毁自己的庄严承诺，不仅仅是失信于人，不尊重人际交往的有关规则，不尊重自己的交往对象，而且也是不讲礼仪规则、不重视个人信誉、不尊重自己的表现。接待人员对此要有清醒的认识。

　　每一名接待人员都必须充分认识到：在接待工作中能否做到言而有信，遵守约定，直接与自己是否重视个人承诺密切相关。而重视个人承诺与否，又直接涉及自己对于个人信誉重视与否。

　　在现代社会里，尤其是在国际交往中，信誉无比重要。从某种意义上来讲，信誉就是生命，信誉就是形象，信誉就是社会关系，信誉就是工作效率。对于一个人、一个组织、一个民族乃至一个国家而言，都是如此。个人不讲信誉，在社会上就会难以立足；组织不讲信誉，在工作中就会难以有所进展；一个国家不讲信誉，在国际上就会失去尊严。

　　(二)慎于承诺

　　既然承诺在人际交往中尤其是在国际交往中事关个人乃至国家信誉，那么接待人员不论是在实际工作中还是在日常生活中，都必须极其慎重地对待承诺问题。只有慎于承诺，才能确保承诺的兑现。

　　接待人员在接待工作中要想做到慎于承诺，应当对以下3个方面予以注意：

　　1．三思而行。与外宾打交道时，不论双方关系如何，接待人员在需要许诺于外宾时，都要三思而行，慎之又慎。不管是答应外宾所提出的要求，还是自己主动向外宾提出建议，或者是自己诚心诚意地许诺于外宾，都一定要经过事先的深思熟虑，反复斟酌。

　　在有必要向外宾承诺时，一定要有自知之明，务必要量力而行，一切从自己的实际能力以及客观可能性出发。切忌好大喜功、草率行事，致使承诺“满天飞”。须知如果滥用承诺，个人信誉便会贬值。

　　接待人员在向外宾承诺具体事项时，一定要认真思考，瞻前顾后，字斟句酌，力图周全。既不能模棱两可，含糊不清，难以解释或可有可无，又不能信口开河，大而无当，言过其实，使承诺难以兑现。

　　2．认真遵守。在人际交往中，往往许诺容易，兑现难。所谓“言而无信”，就是人们对于不遵守自己承诺的人所进行的谴责。在接待工作中，对于我方对外方所作出的各项正式承诺，接待人员一定要身体力行，认真地、一丝不苟地予以遵守。

　　在接待工作中，我方一旦作出承诺，就必须予以兑现。只有这样，我方才能够以实际行动证明自己“言行一致”，才会赢得外宾的好感与信任，才有可能与外宾“后会有期”，常来常往。我方在工作中经常讲：“我们中国人说话历来都是算数的。”只有认真遵守有关承诺，才能令外宾确信这一点。

　　为了兑现已有的承诺，接待人员还必须尽可能地避免对既往的正式承诺任意修改、变动，随心所欲地加以曲解，或者擅自予以否认、取消，或者在执行中“偷工减料”。

　　3．说明原委。正所谓“世事难料”，尽管我方在兑现承诺方面一向不遗余力，然而在某些极个别的情况下，我方一时难以兑现承诺的情况仍可能会出现。此时，一定要采取必要的补救性措施，以求挽回我方的信誉。

　　如果由于难以抗拒的因素，致使我方单方面失约，或是部分承诺难以继续兑现，则我方一定要通过正式的渠道，尽早向相关的一方说明具体原委。除了要向外宾作出如实的、合理的、可信的解释之外，还应当为此郑重其事地向外宾进行道歉，主动承担按照惯例或约定应给予外宾的物质赔偿，并且在力所能及的前提下，采取一切可行的补救性措施。

　　在造成失约时，绝对不允许接待人员一味推诿，避而不谈，得过且过，或者对失约之事加以否认，拒绝为此而向外宾表达歉意等。遵守时间是信守承诺的具体体现，一个不懂得遵守时间的人，在人际交往中是难以遵守其个人承诺的。

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