随着我国对外开放的进一步加深，中国人与外国人打交道的机会越来越多了。从中央到各级地方部门，目前都有经常性的外事接待任务。所谓外宾，在此特指正式来访的外籍客人。接待外宾时所须遵守的礼仪惯例与服务技巧，即为外宾接待服务礼仪。

　　运用外宾接待服务礼仪，有如下3个方面的基本问题，必须为接待人员所高度重视。

　　首先，应坚持求同存异。所谓“十里不同风，百里不同俗”。在不同国家、不同民族里，风俗习惯多有不同。为外宾服务时，一定要注意了解中外双方的差异，遵守惯例，避免对方的禁忌。

　　其次，应注意平等相待。与多方外宾同时进行交往时，必须对各方一律平等相待。对于任何来自国外的客人，不论其来自大国小国、富国穷国、强国弱国，均应一视同仁，不允许嫌穷爱富，以大欺小，厚此薄彼。

　　最后，应勿忘遵守法纪。与外方人员接触时，一方面要对对方热情相待，另一方面则应注意遵法守纪，切莫令自己的所作所为有辱国格人格，有损于国家安全或国家利益。

　　在涉外接待服务过程中，每一名工作人员都应当掌握外事接待的基本原则，牢记周恩来总理在1951年为外交人员制定的十六字方针：“站稳立场，掌握政策，熟悉业务，严守纪律”。所谓外事接待工作的基本原则，既是对我国外事接待工作所提出的关键性要求，又是接待服务人员在具体工作中所须遵守的行动指针。

　　接待服务人员掌握外事接待的基本原则时，主要应当注意下述三点：

　　第一、认真学习。对于外事接待的每一项基本原则，都要认真学习，深入了解。若不能做到这一点，就很难在实践中对其加以运用。

　　第二，充分领会。外事接待的基本原则，通常都是一些宏观的、基本的要求。如欲将其加以运用，就一定要充分地领会其实质。

　　第三，全面运用。学习的目的，在于运用。学习、领会外事接待的基本原则，意在将其加以运用，以便提高自己的工作水准。

　　对于接待人员来说，忠于自己伟大的祖国在任何时间、任何地点、任何情况下都是首位的、最重要的原则。在接待外宾时，不尊重祖国不仅表示自己修养低，还会为外宾所蔑视。只有忠于祖国的人，才能赢得外宾的尊重。

　　忠于祖国应该是不讲任何条件、毫无保留的，这是外宾接待部门的一项基本准则，是每一个接待人员所必须遵守的。

　　在外宾接待工作中，忠于祖国体现在维护祖国、热爱人民、拥护政府等基本方面。

　　一、维护祖国

　　忠于祖国首先体现为维护祖国的利益，这主要表现在以下几个方面：

　　(一)捍卫祖国尊严

　　外宾接待人员在日常工作中维护祖国的一个重要表现，就是坚决捍卫祖国尊严。国家尊严，主要是指一个国家在国际社会上和国际交往中理应表现出来的自身的尊贵与庄严。通常，在跨国交往中，每个国家都十分重视本国的国家尊严。捍卫祖国尊严就要求接待人员自觉地约束自已的言行，维护国家的声誉和形象。

　　在接待外宾时，接待人员必须确保自己的所作所为不损害别国的国家尊严，同时也绝对不容许外宾的所作所为损害我国的国家尊严。

　　接待人员必须确保自己的所作所为不损害祖国的尊严。在国旗、国徽、国歌等国家象征性标志的使用中必须慎之又慎。

　　总之，在外宾接待工作中，接待人员对于哪些话该讲、哪些话不该讲，哪些事该做、哪些事不该做，应当心中有数，并且在实际工作中一丝不苟、谨言慎行。

　　(二)维护国家利益

　　维护国家利益是接待人员的天职。 “祖国的利益高于一切”，是接待人员在任何情况下都必须铭记在心的。

　　维护国家利益，必须防止国家利益被对方伤害，接待人员必须勇于同一切有损自己国家利益的行为进行坚决的斗争。

　　维护国家利益，同样必须防止个人主义。外宾接待工作中不容许有个人打算。当个人利益与国家利益发生冲突时，切莫为保全个人利益而损害国家利益。

　　(三)坚持爱国主义

　　列宁指出： “爱国主义就是千百年来固定下来的对自己祖国的一种最深厚的感情。”接待人员坚持爱国主义的具体表现，就是时刻胸怀祖国，为自己的祖国感到骄傲与自豪；“威武不能屈，富贵不能淫，贫贱不能移”；要能够奋不顾身地为维护祖国的利益，维护祖国的独立、统一、完整、繁荣、富强、民主而努力奋斗，为祖国奉献自己的一切，包括生命。

　　坚持爱国主义，必须坚持反对霸权主义。霸权主义的主旨，是要争夺、维持世界性或区域性霸权。为此目的，霸权主义者不惜对别国事务横加干涉。中国一贯主张，国家不分大小、强弱、贫富，理当一律平等，互相尊重。接待人员必须坚持反对霸权主义的原则。

　　坚持爱国主义，接待人员还必须放眼世界，坚持国际主义。坚持爱国主义，并非推崇狭隘的民族主义和极端自私自利。世界各国人民的正义事业从来都是相互支持的。任何一国的爱国主义，都不应该对其他国家的主权、其他民族的独立构成任何形式的妨碍。中国有责任促进世界的和平与发展，帮助世界上一切有待帮助的国家。中国人民一向主张，在办好自己事情的同时，中国应当对人类作出更大的贡献。

　　二、热爱人民

　　在某种意义上，无论维护祖国，还是忠于祖国都要以热爱人民为其落脚点。接待人员，必须牢记热爱人民的要求，并贯彻于自己的实际工作中。

　　具体来说，接待人员应特别对以下两点予以重视：

　　(一)以人为本

　　接待工作首先是有关人的工作。因此，一切工作都应当把人置于核心，将人作为世间万事之本。接待礼仪本质上是为了尊重人、理解人、爱护人。

　　坚持以人为本，首先要尊重人。在外宾接待工作中，接待人员应坚持将外宾置于首位。从根本上讲，礼仪即尊重他人的表现形式。轻视或忽视了外宾，是不能顺利完成接待工作的。

　　坚持以人为本，其次要理解人。不能理解对方，不真正理解对方的喜怒哀乐以及个人偏好与忌讳，谈何尊重对方?人各有别，不可一概而论。在从事跨文化背景的接待工作时，接待人员必须高度重视对外宾的理解。

　　坚持以人为本，还要爱护人。不论是理解人，还是尊重人，其最终目的都是爱护人。在接待工作中，接待人员必须爱护自己的接待对象，不容许任何伤害接待对象的现象发生。

　　(二)服务于人

　　接待工作，就其本质而言，属于一种服务性工作。我国的接待工作是为祖国服务、为人民服务、为社会主义现代化事业服务的。在外事接待中，外宾则是我方的服务对象。服务工作并无高低贵贱之分，而只有做好与做不好之分。

　　接待人员要恪尽职守，做好自己的工作，必须做到如下2点：

　　1．强化服务意识。接待工作是为人民服务的。接待人员，不论是面对本国公民，还是直接接触外宾，同样都应该自觉自愿地提供最好的服务。

　　尽管接待人员与外宾在人格上是完全平等的，但是由于外宾接待工作的性质所决定，接待人员在接待工作中所扮演的往往是服务于人的角色。因此，接待人员必须自觉“到位”，而绝对不可以“错位”。

　　2．做好服务工作。不论具体分工如何，接待工作中的每一名接待人员都必须认识到自己的责任重大，对工作不能有丝毫懈怠。正如常言所说的： “外事无小事，事事是大事。”

　　同时，接待人员还应当认识到，在接待工作中，自己实际上被视为国家、民族、单位的代表，因而自己从事这一工作是无上光荣的。接待人员必须苦练基本功，热爱自己的岗位，兢兢业业为接待对象服务。

　　三、拥护政府

　　接待人员必须无条件地拥护本国政府，服从本国政府，忠于本国政府。因为只有本国政府才是自己国家的惟一合法代表。如果接待人员公然与本国合法政府对立，就不能为本国合法政府接受，而且其身份也难以为外宾接受。

　　从组织纪律方面出发，外宾接待工作中必须贯彻服从上级、拥护政府的原则。如果与上级、与政府离心离德，就不具备从事外宾接待工作的资格，就不能为政府和社会所接受，做好自己的本职工作也就无从谈起。

　　在实际工作中，接待人员对政府的拥护体现在下列三个方面：

　　(一)保守国家机密

　　国家机密，一般指与国家利益、国家安全直接相关的重要情报。其具体内容由各国政府规定。为此，各国都制订了一系列的保密法规，并设立专司其职的保密机构。世界各国的接待工作人员都无一例外地被要求保守国家机密，这是接待人员必须遵守的一项基本职业操守。接待人员只有在保守国家机密方面做到万无一失，才能够真正履行好自身的重要职责。

　　在外宾接待工作中，接待人员要做到严守国家机密，关键是要防泄密、不泄密、反泄密。为此，必须重视以下3点：

　　1．具有保密意识。接待人员必须在思想上高度重视保密工作，在任何时候，都不可有丝毫懈怠。

　　2．养成保密习惯。接待人员必须养成良好的保密习惯，并且将这一习惯具体贯彻于各项外宾接待工作中。

　　3．坚持内外有别。在接待工作中，提倡接待人员多交朋友，广结善缘。另外，要注意内外有别，对国家机密必须守口如瓶，不允许内事外扬，无所顾忌。

　　(二)时刻依靠政府

　　做好外宾接待工作，要求接待人员自觉地依靠政府。江泽民同志曾经强调：维护党和国家的权威，是极端重要的。党和国家的指导思想、奋斗目标、大政方针和法律制度以及重要工作部署等等，必须统一，各个地方、部门和单位绝不能各行其是。

　　依靠政府的具体要求，一是外宾接待工作必须在政府领导之下；二是外宾接待工作必须遵守有关的政纪、政令和规定；三是临时遇到重大事件或问题，必须及时向政府报告、请示或寻求帮助；四是平时必须自觉而积极地与政府保持联系。

　　(三)执行国家的政策

　　外宾接待工作是拥护本国政府的具体表现之一，就是要在工作中自觉地执行国家的各项政策，尤其是要坚决执行国家的外事、外交政策。

　　外事、外交政策，是各国中央政府所制定的有关本国外事、外交活动的大政方针，是实现本国外事、外交工作基本目标的有力工具。在外宾接待工作中，接待人员必须坚决执行。

　　1．接待人员必须认真学习国家的外事、外交政策。外宾接待工作不仅事关国家与政府的声誉，而且政策性极强。因此，要求每一名接待人员全面、深入、系统地学习本国的外事、外交政策。在学习过程中，接待人员要注意有的放矢、抓住实质、细致入微。

　　2．要全面、深入地掌握好、执行好国家的外事、外交政策。国家的外事、外交政策，应该在接待部门的工作中全方位地贯彻落实。因此，接待人员在工作中必须严格“照章办事”，不允许牵强附会，主观、片面地理解和运用国家政策，不允许厚此薄彼，有所偏废。

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