现场采访 计价器上讲诚信

　　乘客和司机经常会发生一些矛盾，但很多矛盾却集中在小小的计价器上，因为它是司机和乘客利益之间的“对话器”。一些乘客往往由于个别司机做了不诚信的事情，本来公平合理的计价器在他们心中大大地打了折扣，司机即使按照计价器收费，也会引起乘客的怀疑。在日前举行的北京于凯车队先进事迹报告会上，北京于凯车队的司机们介绍了如何让乘客把计价器变成“信任器”的经历。

　　270元与74元

　　一次在机场，有位东北客人上车后对于凯说：“去学院路，不用打表，我一个月来一趟，该多少钱我清楚，每次到那儿都是270块钱，我也给你270块钱。”

　　东北客人这一连串的话把于凯说蒙了。于凯对他说：“按规定必须打表。”东北客人说：“爱打你就打，反正我就给你270块钱，多一分都不给。”

　　于凯见东北客人满脸戒备的神态，心想：“这里面一定有故事！”

　　当于凯把东北客人送到学院路附近的一条小街里，计价器显示64元，加高速费一共74元。

　　于凯对东北客人说：“先生，您按表付钱还是……”

　　东北客人打断于凯的话说：“早跟你说了，就给……”他边说边瞟了一眼计价器，一下子愣住了：“你的表没毛病吧？”

　　于凯说：“没毛病。特准！要是打出270块，那才是毛病呢！而且是大毛病！”

　　东北客人突然大声地说：“这小子，蒙了我一年多！”

　　原来，一年前他在学院路附近接了一个工程，每个月要来一趟北京。第一次到首都机场，就有几个人主动过来问他用不用车。其中还有一人凑过来说：“这儿的出租车少客人多，司机收费都特黑，到学院路没个300块、400块下不来。车是我自己的，不用交车份，加上往返高速费270块，这是最低价了。”这样，他就上了车。打那以后，他每次来京就给那个人打电话，一蒙就是一年多。

　　东北客人说完这件事后，拿出300元钱对于凯说：“师傅，这是300块，我说话算数！”但被于凯婉言谢绝。

　　16元与17元

　　有一次，于凯送一位老大爷回家。老大爷看车快到自家门口了，就从兜里掏出了20元钱。就在于凯关闭计价器的一刹那，计价器显示的16元变成了17元。老大爷一见说：“这一哆嗦，又多了一块钱。”

　　于凯听得出，老大爷的话里含着几分不信任。于凯没有做任何解释，找给老大爷4元钱。

　　老大爷什么话也没说，把一块钱放在车座上就下车了。

　　看着这一块钱，于凯思绪万千。其实，谁也不缺这一块钱，但是无论钱多钱少，于凯按计价器的数字收费是正当合理的，可乘客呢，遇到这种事，肯定有想法，如果各说各的理，就可能引发矛盾。

　　“碰到这种事情，作为一名出租车司机，就要把事情想得大一些，不能因为这么点事，坏了我们行业的形象。”于凯说，“只要让利于乘客，司机和乘客之间的矛盾完全可以调解。数学上有个名词叫‘无限大’，我深切地感悟到，信任就是计价器上的‘无限大’，理解就是最好的调节器。”

　　专家建议 的哥拉活四个要做好

　　于凯车队四个要做好———做好应该做到的事：就是车净、人和、不绕路、不砍价、不拒载；做好乘客满意的事：就是千方百计方便乘客，尽心尽意满足乘客；做好不留遗憾的事：就是珍惜每一次为乘客服务的机会，不给乘客留下遗憾，也不给自己留下

　　遗憾；做好无人知晓的事：就是人前人后都不做违反职业道德的事，自觉维护行业形象和首都形象。

　　专家观点 出租车司机是文明的使者

　　俗话说：一人难称百人心。我们出租车司机每天与各种各样的人打交道，要做到让人人满意，难度可想而知。但作为一个职业司机，特别是作为一名共产党员，就要做好称百人心的工作，因为一辆出租汽车，就是一个流动的窗口，一名出租车司机，就是一个文明的使者，小小的出租汽车不仅运载着乘客，它还装着一个北京城。什么是职业追求？什么是职业形象？一切都是具体的，只有在具体的服务中，才能体现出你在内宾面前代表北京、在外宾面前代表中国。

编辑：林长春