建成百货二楼办公区仍保留着“各柜台经济指标完成情况表”

“这里是存放布料的仓库，这里是办公室，这里本来是天井，被封了起来。”下午4点，50多岁的李经理刚刚在二楼休息室里从午觉中醒来，面对记者“到二楼看看”的不情之请，强打精神做着引导和介绍。这是一个干练的妇人，只是面对媒体频繁的造访，神情里有了些许疲倦和漠然。不过，当相机镜头对准她和画着“经济指标完成情况表”的黑板时，她很快地挺直了腰，眼里也有了熠熠的神采。

或许，当指尖轻轻划过这块并无生气的黑板时，她触碰到的，却是曾经承载其上的青春岁月？

“以前国营店很吃香的，现在不时兴啦。”有着35年工龄的林大妈说，自己已经到了退休年龄，不过呆在家里也是闲着，这里的活也不算太累，所以还是守在了建成百货。

虽然从国营改为私营已有不少年头，坚守在这里的大妈大叔级店员，却仍然不自觉地保留着“国营式”的“范儿”。

冬天是建成百货的旺季，有颇费周折找来这里买热水袋的，有给快出生的孩子准备棉胎的，有来扯布料量身定做寿衣的老人，也有按尺寸定做被套的年轻人……不过，无论面对哪一类顾客，建成百货的大妈大叔们，都保持着距离——不那么热情，对产品没有主动的介绍，只有被动的回答；也并不拒人于千里之外，只要你提出需求，尽量满足便是。因此，口角成了这里时常发生的一幕——买的人认为受到了怠慢，脸红耳赤地恼怒着；卖的人不急不缓，也不辩驳，只是把本来就显冷的面孔结成一层霜。

这样剑拔弩张的一幕，却往往惹来旁人的会心一笑。本来嘛，到这样的老店来，感受一番时光倒流的怀旧情绪便罢，又何必拘于细节？不过，也有人较真，认为坚持顾客至上、服务周到其实是建成布店的传统，却可惜出现了断层，未能得到延续——这个说法不是空穴来风，早在建成布店创建之初，当时懂经营、善管理的总经理江泽章便十分注重购物环境和服务质量，在店里安装了五颜六色的霓虹灯不说，还采取前店后坊的经营方式，让顾客买下布料即可量身定做，同时提供登门量体裁衣的服务，做好的成衣，还有专人送到家。

与“国营式”的骄傲相比，80年前的服务型商铺经营，其谦恭的姿态，直到现在看来，仍然可圈可点。这恰恰是某种轮回，也是建成百货的矛与盾。

只是，如果我们感同身受，便能发现矛盾里的柔软——作为上世纪五六十年代生人安放青春、上世纪七八十年代生人回忆童年的载体，建成百货，更多已经成为一种内心的符号而非形式的外在。（记者 苏丽艳 文/图 来源：《东南早报》）