近年来，随着城市化进程明显加快，人民群众生活水平不断提高，需求层次也不断提升。优美的生态环境、丰富的文化生活、和谐的人际关系、良好的创业氛围、优质的社会服务，已经成为广大人民群众的迫切需求，创建文明城市正成为广大人民群众的共识共盼。如何将文明城市创建工作像绣花一样做精做细，笔者认为文明城市创建的领导者、参与者需要做到“五官端正”。

　　心要端正，创建为民，服务群众。文明创建要有一颗强烈的为民之心，不忘初心，以人民群众的呼声作为创建第一信号,以人民群众的需要作为创建第一选择,以人民群众的利益作为创建第一考虑,以人民群众的满意作为创建第一标准，以更好的姿态融入工作，服务群众。

　　眼要端正，善于发现，高瞻远瞩。文明创建要有极强的洞察力和鉴别力，用长远的发展的眼光正确看待文明城市创建工作中出现的新情况新问题，能够沉下身子深入基层，实地调研，以最快的速度掌握最新的民情社情，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需。此外，还要具备透过现象看本质的能力，在实地调研的基础上善于发现问题、提出问题、最终解决问题，在文明城市创建的过程中为群众办实事、解难题。

　　耳要端正，乐于倾听，明辨是非。文明创建要善于经常地、广泛地听取各方意见建议、听取基层声音，工作中坚持走群众路线，用心用耳仔细聆听，明辨是非。凡是有利于文明城市创建、有利于人民群众的意见建议都应听取，并积极采取行动；凡有损政府声誉、有损群众利益、不利于文明城市创建的话语则应坚决纠正、严肃制止，始终做到不盲从不偏信。

　　口要端正，善于沟通，谨言慎行。特别是文明创建工作的领导者要善于与人交流沟通，善于把文明创建的要求、措施用正确的方式、适当的语言传递到基层。要随时注意自己的言行举止，不打官腔，不走过场，始终围绕文明城市创建，以“人民的名义”，贡献正能量，传递好声音。

　　脚要端正，脚踏实地，求真务实。要按照文明城市创建“一盘棋”的思路，制定方案，量化标准，细化任务，明确责任，统一调度，稳步推进，走好文明城市创建每一步。要把压力传递到位，将各项创建任务落实到部门、具体到岗位、安排到人员，形成文明城市创建条块结合、分工明确的良好格局。

　　孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。“五官端正”既是文明城市创建领导者应当具备的基本素质，也是我们每个民众参与文明城市创建的基本要求。（刘汉明）