洪恩兰一直将诚实守信作为立身之本，始终坚持质量为本，把实施诚信教育和树立质量第一的观念作为企业文化建设的一项内容。面对市场的激烈竞争，在她的不懈努力下，企业靠科技、靠品牌、靠诚信走上了一条健康发展的康庄大道，成为涂料行业绿色环保示范工程，促进了涂料行业的良性发展。

一、建立诚信机制，提升产品质量

洪恩兰常说产品技术与质量是企业的骄傲，企业运营过程中，她深入贯彻落实科学发展观，始终坚持质量为本。把实施诚信教育和树立质量第一的观念作为企业文化建设的一项内容。企业以绿色环保为第一要义，打造质量过关的放心产品，提升公司品牌价值。产品经过缜密的研发与严格的测试考验，从生产到配送的各个环节都经过最严密的管控，严格按照公司质量管理规程进行操作。以严谨和求实的态度为客户提供“良心货”。 对销售过程中出现的问题，各门店及时反馈到质管部进行追踪核查，及时组织分析。主力产品中涂料基材的研发，更是上升到国家级的研发水平，甚至与国际标准的科研院校技术并驾齐驱。

立足当前，着眼长远，全面提高质量工作水平，努力建设质量强企，在洪恩兰的带领下，企业率先通过ISO9001国际质量管理体系和ISO14024环境标志体系双认证，成为福建省唯一一家水性涂料、健康胶粘剂及防水涂料产品都通过中国环境标志产品认证的企业。获得福建省著名商标、国家高新技术企业、十环认证证书、各项技术荣誉证书等诸多荣誉。

质量是企业生产活动的综合体现，正是因为洪恩兰坚持质量至上、以质取胜，坚持企业质量方针和质量目标，产品核心竞争力得到持续提高，企业的价值和形象也得到了不断的提升。

二、坚持信守契约，实现有序经营

按合同办事，诚信于客户，是洪恩兰做企业的原则。洪恩兰是一个生意人，但她认为自己首先应该是一个诚实守信的人。除了对自己企业的生产要求严格外，她对产品的销售及售后维护也绝不含糊。她坚持业务学习不间断，同行间相互尊重，相互学习，严格按照涂料行业各项规章制度严格要求自己，带头践行诚信精神，恪守职业道德，坚持一切为了客户的理念。不管原材料的价格、涂料行情涨降，客户订单再多，她都是从原材料开始，层层把关，保证了产品质量的同时，在销售过程中也一直信守承诺。

洪恩兰亲自指导和监督企业的经营工作，企业与经销商签订的合同协议，履约率达到100%，与经销商实现长期共赢的合作。2015年，湖北经销商向东顺签订了20万元的进货合同后，合同生效后，由于经销商家庭出现意外，导致门店无法正常经营，拖欠了消费者的货款。得知情况后，洪恩兰信守合同，依然坚持履约，主动帮该经销商垫付了产品费用，在约定的时间内把产品送到客户的手中。正是她对诚信的坚守，让越来越多的客户长期放心地与他合作。多年来，她坚持“以诚取信，以信取胜”的经营理念，信守承诺，赢得广大经销商及客户的赞誉。

三、维护客户满意，打造优质服务

作为企业的领头羊，无论企业的经济形势如何，身处逆境还是顺境，洪恩兰都始终坚持以“优质的服务、诚实守信的行业新风让客户满意”的经营理念，绿色发展，为树立行业典范作出了突出的贡献。

她在企业内部建立了客户满意度调查制度，定期举行客户恳谈会，自觉广纳客户意见；公司不仅保证自己诚信经营，还接受社会各界的监督和建议；对业内同行遵循公平竞争原则，不搞恶意竞争，努力创造行业内有序的市场竞争环境，促进共同发展。严格细致的企业管理、稳定优异的产品质量，赢得了供货商和用户的信任。

“创新无止尽，服务更用心。”洪恩兰是这么说的，也是这么做的，她率先建立了全国首家涂料辅材低碳体验馆，进行家装低碳的全方位模拟体验。建立了低碳环保志愿团队，为市民义务普及绿色装修环保选材知识。2015年底，东顺企业推出大型公益活动“面向全市征集百套健康儿童样板房”结果活动刚一推出，100个名额就已经报满了，为了让更多孩子能够在健康安全的环境下成长，洪恩兰紧急增加100个名额，共打造200套健康儿童样板房，还特别成立了爱家服务团队，为业主提供专业化和更贴心的服务。

四、注重以德立企，积极承担社会责任

在企业诚信经营、稳定发展的同时，洪恩兰本着强烈的社会责任感，注重承担更多的社会责任，推动行业社会责任发展、积极进行公益活动、倡导捐资助学和支持社会慈善事业。她长期带领企业参与各种义行善举，把企业环保涂料义卖所得的经费捐赠给学校，捐款资助同安区五显镇四林小学的贫困生。青海玉树地震发生后，洪恩兰心系灾区，情牵灾民，不仅送去衣物等爱心物品，更是为当地小学捐赠价值二十万元的涂料、教学设施等，帮助灾区重建。也是从那一年开始，每年都和玉树十个贫困生结对帮扶，进行助学活动。

洪恩兰不仅以自己的实际行动支持教育事业，更是主动走入困难群体。二十多年来，她延续家中传统，坚持每年都去探望敬老院的孤寡老人，对他们嘘寒问暖，捐赠的生活用品以及慰问金，累计达30万元以上。

“人要讲诚信，坚守承诺，就没有什么做不成的。”这是洪恩兰经常说的一句话。洪恩兰信守承诺带领企业员工走向社会，回报社会，用自己的实际行动，赢得了诚实守信的良好口碑，让客户对企业建立了极大的信任，也带动企业在发展的道路上越走越远。