二、坚持信守契约，实现有序经营

按合同办事，诚信于客户，是洪恩兰做企业的原则。洪恩兰是一个生意人，但她认为自己首先应该是一个诚实守信的人。除了对自己企业的生产要求严格外，她对产品的销售及售后维护也绝不含糊。她坚持业务学习不间断，同行间相互尊重，相互学习，严格按照涂料行业各项规章制度严格要求自己，带头践行诚信精神，恪守职业道德，坚持一切为了客户的理念。不管原材料的价格、涂料行情涨降，客户订单再多，她都是从原材料开始，层层把关，保证了产品质量的同时，在销售过程中也一直信守承诺。

洪恩兰亲自指导和监督企业的经营工作，企业与经销商签订的合同协议，履约率达到100%，与经销商实现长期共赢的合作。2015年，湖北经销商向东顺签订了20万元的进货合同后，合同生效后，由于经销商家庭出现意外，导致门店无法正常经营，拖欠了消费者的货款。得知情况后，洪恩兰信守合同，依然坚持履约，主动帮该经销商垫付了产品费用，在约定的时间内把产品送到客户的手中。正是她对诚信的坚守，让越来越多的客户长期放心地与他合作。多年来，她坚持“以诚取信，以信取胜”的经营理念，信守承诺，赢得广大经销商及客户的赞誉。

三、维护客户满意，打造优质服务

作为企业的领头羊，无论企业的经济形势如何，身处逆境还是顺境，洪恩兰都始终坚持以“优质的服务、诚实守信的行业新风让客户满意”的经营理念，绿色发展，为树立行业典范作出了突出的贡献。

她在企业内部建立了客户满意度调查制度，定期举行客户恳谈会，自觉广纳客户意见；公司不仅保证自己诚信经营，还接受社会各界的监督和建议；对业内同行遵循公平竞争原则，不搞恶意竞争，努力创造行业内有序的市场竞争环境，促进共同发展。严格细致的企业管理、稳定优异的产品质量，赢得了供货商和用户的信任。

“创新无止尽，服务更用心。”洪恩兰是这么说的，也是这么做的，她率先建立了全国首家涂料辅材低碳体验馆，进行家装低碳的全方位模拟体验。建立了低碳环保志愿团队，为市民义务普及绿色装修环保选材知识。2015年底，东顺企业推出大型公益活动“面向全市征集百套健康儿童样板房”结果活动刚一推出，100个名额就已经报满了，为了让更多孩子能够在健康安全的环境下成长，洪恩兰紧急增加100个名额，共打造200套健康儿童样板房，还特别成立了爱家服务团队，为业主提供专业化和更贴心的服务。