刘孝德:十年维权路 一颗公仆心
今年3月的一天,卢某等29位海带养殖户投诉,称其于去年11月初在某渔网店购进海带绳12222斤,共计5.15万元,用于海带分苗生产,熟料分苗3天后多数海带绳出现断裂,导致刚种下的海带苗脱落被海水冲走,经济损失严重。养殖户们怀疑绳子质量有问题,便到12315服务台求助。接诉后,孝德带领同事第一时间到渔网店调查调解,到了中午饭点,渔网店老板有意留几位工作人员吃饭,孝德告诉他们:“有这个请客的钱还不如留着补偿给这些农民呢!”经过10天5次调解,耐心细致地做通了经营户的思想工作,29位农民拿到了渔网店补偿款5.15万元。像这样得到消费者满意的投诉调解不计其数。
消费维权必须坚持民生为先。推行“三心三不”维权服务制,即:“热心”询问投诉事项,决不让举报投诉遭冷遇;“诚心”调处投诉纠纷,当天能调处的决不留过夜;“耐心”征得相关部门支持,能一次性落实到位的,决不让投诉者走回头路。同时,他推出“三哨护农”实招,即:坚守“岗哨”,实行全天候值班制,确保接诉率100%;在消费维权联络点设“前哨”,帮助消费者识别假冒伪劣,了解维权常识;深入乡村维权联络点“查哨”,解决维权点存在问题,确保消费维权落实处。
“群众的事没小事,消费维权无止境;我愿作一根火柴,虽然只能发出微弱的光,但如果有千万根火柴同时点亮,那么我们消费维权事业的明天,一定会是美好灿烂的!”这就是刘孝德的心声。
责任编辑:金婷 |
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