三、打造三个典型，引领文明旅游良好风尚

1.培育文明旅游先进企业。积极督促辖区内旅游行业提升文明服务、承担文明旅游社会责任，着力培育业内先进，发挥典型示范作用。去年，福州市辖区内的福建省中国旅行社和福建省旅游公司被评为全国文明旅游先进单位。

2.创建文明风景旅游区。积极开展市级文明风景旅游区创建。推动各景区景点改善软硬件环境，配套完善服务设施，为旅客游览提供安全、文明、舒适、便利的条件，以良好的环境塑造人的文明行为。进一步加强景区景点人员的文明礼仪和职业道德教育，强化文明服务、文明引导意识，形成“先知、会管、常提醒”的工作方式。广泛成立志愿服务队伍，通过捡拾垃圾，清理小广告，向游客发送文明旅游宣传单，劝阻践踏绿地、乱扔垃圾、攀折花木、乱写乱画、破坏设施等不文明旅游行为，引导广大游客自觉遵守文明规范，做“文明有礼的出行者”。进一步加强景区景点的文明旅游宣传，制作与刊播文明旅游公益广告、设置LED文明标语宣传栏、设立文明旅游提示牌等方式，营造文明游览的氛围。在2012-2014创建周期中，评出17家市级文明风景旅游区，起到了良好的示范带头作用。

3.打造文明旅游服务之星。旅游服务行业集中体现了城市的文明水平。近年来，我市广泛组织开展酒店、宾馆、公交车、出租车等重点旅游服务行业文明服务培训。树立酒店行业文明服务典型。去年以迎接青运会为契机，举办全市饭店企业文明服务技能竞赛活动中，吸引了来自福州市各大的35支代表队共105名选手参与，赛出“文明福州”风采，推动提升酒店行业文明服务水平。树立交通行业文明服务典型。在全市交通服务行业全面开展文明服务培训，近三年来组织全市26000多人（次）的公交车、客运班车、出租车驾驶员进行文明旅游服务培训，青运会期间开展“争当好司机，做文明先行者--青运好司机评选活动”，参评出租车、公交车司机１０５３名，吸引6万多市民进行投票，产生“十佳青运好司机”、提高驾驶员文明服务水平。同时，在各客运站、公交企业、出租车企业，广泛开展“文明旅游、礼貌乘车”活动，开展文明游客、文明乘客评选，吸引市民群众踊跃参与，主动践行文明旅游、礼貌乘车，养成文明、有序、礼让、关爱的良好旅游、乘车习惯。树立导游行业文明服务典型。推动提高导游队伍文明素质，树立导游群体文明模范典型，积极开展导游文明培训，精心组织公共文明系列“十佳”导游征集评选、“福州市十佳文明旅游大使”评选等活动，获奖的导游领队人员除了将获得荣誉称号和3000元奖励外，还可免于参加当年导游年审培训，有效激励广大导游群体落实文明服务，积极传播文明旅游理念。