二、紧抓四项工作，培育赴台文明游特色品牌

在大力做好常规性文明旅游工作的同时，抓住福州对台特点，抓好五项工作，突出加以深化。

1.加强赴台文明游宣传提示。市委文明办、市旅游局联合印制《赴台文明旅游指南》，内容包括“128字”的赴台文明旅游注意事项和赴台文明旅游重点提示，在马尾“两马”客运码头、出入境办证大厅、星级饭店、相关旅游社等的醒目位置进行集中宣传展示。在出入境办证大厅的电子屏幕、多功能智能引导系统设备、受理窗口的服务评价器界面、办证受理和咨询窗口上，滚动播放《大陆居民赴台游文明行为指南》、“十大文明旅游提醒语”，嵌入文明旅游宣传卡通画，向赴台游办证群众宣传赴台游的注意事项和文明行为提示，发放赴台游宣传材料，让办证群众了解出境应当遵守的行为规范和风俗习惯。外事侨务部门向每位办理赴台手续的人员赠送文明旅游宣传资料。在“5·18”海交会上，把文明出游的宣传资料与“5·18”资料一起发放给台湾团组接待团组。

2.加强赴台旅游团管理培训。落实领队和导游切实履行引导游客文明旅游的职责，在境内外旅游过程中造成不良影响的，依法追究领队、导游和旅行社的责任。将不文明领队、导游及旅行社列入“黑名单”，并将文明旅游工作纳入领队、导游年度考核内容。赴台组团社为每个团队选派的领队必须经过培训、考核合格，并申请赴台旅游领队证后才能上岗，截至目前，已先后在海峡旅游人才服务中心集中培训领队6批次450人。落实赴台游文明行为规范教育，各组团社将《大陆居民赴台游文明行为指南》作为合同附件一并签订。每次赴台游前，组团单位须认真做好赴台游文明行为规范教育，做到“出游前教育培训、出游中提醒督促、出游后鼓励强化”，将文明规范融入到旅游活动的每一个细节。落实20人以上旅游团选取文明督导员制度，单位包团请单位推荐指派；散客则由领队根据报团人员资料先物色两到三位候选者，通过行前说明会进一步了解情况，然后征求个人意见，最后按照自愿原则选出文明旅游督导员，督导员信息将记录在团队档案中，以督导员为纽带，引导游客相互提醒，促进游客自我教育、自我管理。

3.将赴台文明旅游要求融入主题活动。持续打响“爱旅游o行文明”活动品牌。2014年以来，每季度举办一季“爱旅游·行文明”主题活动，积极开展文明旅游标识发布、“贴文明车标 享旅游优惠”、爱护美丽乡村志愿者行动等一系列特色鲜明、贴近民生的精彩活动，并在重点旅游景区三坊七巷、西湖公园等活动现场，通过互动回答、签字仪式、发放倡议书、企业承诺等方式，让广大市民在积极参与中更好地了解赴台游的一些常识和文明要求。把文明旅游和榕台生态保护志愿服务交流活动紧密结合，2012年起，积极开展“美丽海峡·美丽心灵”两岸志愿者生态保护共同行动项目，四年来，组织榕台青少年志愿者深入闽江河口湿地、森林公园等自然保护区、风景旅游区及附近村居、学校开展文明旅游、珍稀鸟类保护、湿地保护等志愿服务活动120多场，获得了较好的社会反响，该项目成功入选全国“四个一百”最佳志愿服务项目。

4.加强重点团组赴台文明旅游教育。加强公务赴台团组的文明旅游教育引导。市委台办根据我市实际，制定《赴台交流文明行为要求》，向申报赴台商务、交流团组的人员进行宣传。在每一个赴台团组行前座谈会中，都加强文明的宣传教育，包括尊重台湾民众的风俗习惯、注重社交礼仪礼节、诚信守时、遵守公德、文明就餐、不在公共场所大声喧哗、不随地吐痰、不乱丢废弃物、不在公共场所吸烟等要求。加强青少年赴台文明游的教育引导。市教育部门将文明旅游纳入中小学生文明礼仪实践活动的重要内容，立足福州对台优势，突出赴台文明游主题，持续开展各种形式的文明旅游宣传教育活动，侧重教育学生赴台旅游要注意遵守当地风俗习惯、文明用语、爱护环境卫生等，着力培养青少年学生赴台文明旅游的良好素养。同时，注重加强对海峡青年节、海峡两岸合唱节、“两岸青少年创意族谱交流”、“赴马红十字会青少年交流”等对台交流活动的行前礼仪礼节教育，组织师生学习相关交往常识，确保参与的师生在台期间充分展示文明素质和良好形象。