万达集团以诚信赢得客户的口碑

晋江商户万达：维护客户利益方能赢得口碑

“消费者的口碑是诚信的反应。”在晋江万达招商运营副总经理杨文鑫看来，只有维护顾客的利益，才能赢得消费者的口碑。对于万达来说，维护客户的利益，就需要花费更多的精力，因为万达的客户，不仅有消费者，还有入驻的商家，当两者发生冲突的时候，就需要扮演“和事佬”的角色。

但是有时难免会有“公亲变事主”的尴尬，晋江万达客户服务部负责人告诉记者，客户投诉的时候，都只认万达，因为“在你万达买的东西，你就应该要负责”，万达就需要做好商家与消费者的沟通工作，给出满意度答复。

为了更好地维护消费者的利益，万达也要求工作人员必须在3个工作日内处理好消费者的投诉，同时，也为每一家入驻商家设立了2000元的先行赔付保证金。杨文鑫笑说，他们“管太多”，为商家出台了很多规范条款，但“只有规范做得越好，才能赢得消费者的口碑，老板才能越赚钱。”

诚信就是这样，它不可投机取巧，必须脚踏实地，它需要付出更多的时间成本、价值成本，但是当诚信成为一张名片，也就换得长久的利益，这或许是今天万达能够快速发展的原因。