工作中的王威

王威，男， 1966年12月出生，汉族，中共党员，南昌铁路局福州车站福州南站党总支书记

王威从事铁路一线客运工作28年来，始终以服务为宗旨、待旅客如亲人，以他名字命名的“海峡情•王威服务台”成为享誉福建省文明窗口的一张闪亮名片。

自从1987年成为福州车站的一名普通客运员起，王威 时刻谨记“要做个对旅客有用的客运员”。他利用各种时机钻研业务，虚心向师傅请教，记录的笔记本厚达半米。通过岗位实践和不断摸索，他很快成了班组骨干，并通过考试成为客运车间唯一的技师，并任客运值班员，还入了党。他还对自己多年服务不同层面旅客群体的工作心得进行总结，归纳提炼出“耐心、爱心、真心、关心、细心、儿女心、父母心”的“七心服务法”在全局推广。2003年盛夏，非典危机虽然解除，但留给人们的恐惧仍然盘踞不散。一天，福州站站前广场有一位老大爷发烧突然晕倒，面容潮红牙关紧咬，身旁陪护的儿子戴着口罩担心被传染吓得躲在远处。王威循声拨开人群，扑下身子给老人做人工呼吸，硬是把老人从死亡线上拉了回来。20年来，他为走失的孩子找到父母，为丢失钱款的旅客购买车票，为台湾退伍老兵找到回“家”的路，为突发疾病的旅客医疗急救……这样细致入微的服务事例越来越多，“王威”渐渐声名鹊起。他个人回复旅客咨询用坏10余部手机，单月话费单长达近21米，他将获得各级荣誉称号所得的奖金全部捐献给服务台爱心基金。“有困难，找王威”成了福州站客运服务的代名词。

2012年9月，王威从福州车站客运车间调任福州南站党总支书记。年初，王威被诊断出咽癌疾病，短短14个月，经历了3次大手术。即便身患重病，他依然牵挂着旅客，生命不息、服务不止。术后，他没有被病魔吓倒，却忘我投身客运服务工作中，在候车大厅旅客中间，在一个个陌生电话咨询服务的交流中，王威忘记了病痛，满心惦记着每一位匆匆踏上回家路的陌生面孔。

王威热爱岗位、忠于职守、真诚服务的故事在千里铁道线广为流传。尤其是他身患疾病却仍情系岗位、心系旅客的感人故事，打动着越来越多的人。《您好，我是“热线哥”》、《大年初一的“王威热线”》、《家喻户晓的“王威服务台”》等新闻，先后在人民日报、中央电视台、光明日报、福建日报、福建电视台等多家中央、省市媒体聚焦报道，引起了强烈的社会反响。多年来，王威和他的服务台为旅客做好事超万件，受到旅客留言表扬5116件，收到表扬信3721封、锦旗93面。王威先后荣获全国五一劳动奖章、全国铁路系统劳动模范、全国铁路优秀共产党员、“火车头奖章”等荣誉称号。