苦练内功，精益求精。2009年初，丘筱兰加入湖坑供电所这个大家庭，成为供电所营业厅中的一员。由于之前没有接触过电力知识，而营业厅面对的是千家万户，除了收费外，还常常会有客户来咨询各类问题。一开始，她几乎没有一个答得出来。但每一个不懂的问题，她都会虚心向老员工请教，并将遇到的每一个问题及解决办法认真地记录到笔记本上，晚上还带回去反复温习，直到能够将它背下来。

日复一日、年复一年。今天，打开丘筱兰的抽屉，你会发现里面密密麻麻放着好几本厚实的笔记本，里面记载着她工作4年多来所有遇到的问题和最佳解决方案，并且这些答案在她脑子里都有"备份"。

就是凭着这么一股不服输、不怕累、精益求精的劲头，她很快就掌握了各类岗位技能，成为岗位上的佼佼者，并受到领导和同事的肯定，2013年被推荐担任营业厅班长。

爱岗敬业，用心服务。丘筱兰牢记"人民电业为人民"的服务理念，用心服务每一位客户。对于优质服务，她有着自己十分质朴的理解：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。

她是这样理解也是这样做的。不管遇到多么急燥、无理的客户，她总是面带微笑，耐心细致跟客户解释，用她的真心、诚心、耐心与客户沟通，及时消除客户的误解。今年2月，一位70多岁的老伯来交电费，发现费用增加了不少，认为是供电所新更换的智能电表造成的，不仅拒绝缴费，还在营业厅里骂个不停。丘筱兰始终微笑对待。为了消除老伯的不解，她立即叫上外线师傅到老伯家里检查，发现电表没有问题，但细心的她发现老伯家里住了很多人，详细了解后才发现是由于老人家里上个月新增了一个租户，导致用电量增多，产生了多个阶梯电价引起的。她耐心地向老伯解释相关原因，并结合老人家用电情况，建议他申请更省钱的用电业务，最终得到老伯的谅解和感谢。

她还经常比别人早上班、中午多值班、晚上多加班；时常告诫班组成员要进行换位思考，才能及时为客户解决愁事、难事、麻烦事；走街串巷，主动深入客户家中收集意见和建议，用心与客户沟通交流，并结合客户的意见和建议调整服务方式，对每位客户都高度负责，尽力让客户能百分百满意。在她的用心服务下，营业厅先后获得永定区、龙岩局"巾帼文明岗"，龙岩市 "'三八'红旗集体"等荣誉。

延伸服务，奉献爱心。作为湖坑所青年文明号号长，丘筱兰除了在工作上尽心尽力服务好每一位客户外，在生活中，她还经常利用节假日带领青年文明号成员走进光荣院看望老人，为孤寡老人送温暖；定期深入结对户留守儿童家中，为他们送去学习用品，辅导他们做作业，及时掌握孩子学习、生活情况；开展"共建美丽家园"系列环境保护志愿服务活动，美化环境，向土楼居民、游客倡导保护环境、美化土楼意识，为建设"美丽家园"出力；常联合党员服务队，为农村孤寡老人、特困家庭等特殊群体提供户内用电安全检查，更换电线开关，修理电灯、电器等结合行业特色的志愿服务。

丘筱兰就是这样，尽职尽责、用心工作，她始终坚信：每天多学习一点、多积累一点，就能向自己的目标更迈进一步。在平凡的岗位上，她以自己的辛勤劳动为企业在社会上树立良好的形象做出了自己应有的贡献，以优质的服务展示了巾帼的风采。