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丘筱兰:爱岗敬业 用心服务
http://wmf.fjsen.com 2015-05-06 09:41:40 来源:龙岩市委文明办    我来说两句

苦练内功,精益求精。2009年初,丘筱兰加入湖坑供电所这个大家庭,成为供电所营业厅中的一员。由于之前没有接触过电力知识,而营业厅面对的是千家万户,除了收费外,还常常会有客户来咨询各类问题。一开始,她几乎没有一个答得出来。但每一个不懂的问题,她都会虚心向老员工请教,并将遇到的每一个问题及解决办法认真地记录到笔记本上,晚上还带回去反复温习,直到能够将它背下来。

日复一日、年复一年。今天,打开丘筱兰的抽屉,你会发现里面密密麻麻放着好几本厚实的笔记本,里面记载着她工作4年多来所有遇到的问题和最佳解决方案,并且这些答案在她脑子里都有"备份"。

就是凭着这么一股不服输、不怕累、精益求精的劲头,她很快就掌握了各类岗位技能,成为岗位上的佼佼者,并受到领导和同事的肯定,2013年被推荐担任营业厅班长。

爱岗敬业,用心服务。丘筱兰牢记"人民电业为人民"的服务理念,用心服务每一位客户。对于优质服务,她有着自己十分质朴的理解:优质服务应该体现在日常的一言一行之中,体现在工作中的每个细节上。

她是这样理解也是这样做的。不管遇到多么急燥、无理的客户,她总是面带微笑,耐心细致跟客户解释,用她的真心、诚心、耐心与客户沟通,及时消除客户的误解。今年2月,一位70多岁的老伯来交电费,发现费用增加了不少,认为是供电所新更换的智能电表造成的,不仅拒绝缴费,还在营业厅里骂个不停。丘筱兰始终微笑对待。为了消除老伯的不解,她立即叫上外线师傅到老伯家里检查,发现电表没有问题,但细心的她发现老伯家里住了很多人,详细了解后才发现是由于老人家里上个月新增了一个租户,导致用电量增多,产生了多个阶梯电价引起的。她耐心地向老伯解释相关原因,并结合老人家用电情况,建议他申请更省钱的用电业务,最终得到老伯的谅解和感谢。

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责任编辑:金婷   
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