刘孝德，霞浦县工商局消费者申诉举报服务台主任，敬。12年来，他累计调解各类消费投诉纠纷3300多件，调解成功率达98%，在为消费者挽回经济损失1000多万元

刘孝德，霞浦县工商局12315台消费者申诉举报服务台主任。12年来，他累计调解各类消费投诉纠纷3300多件，调解成功率达98%，在为消费者挽回经济损失1000多万元的同时，也"调"出了自己对消费维权事业执着的追求，"调"出了一名党员干部无私奉献的形象。

刘孝德系霞浦县工商局副主任科员、12315消费者申诉举报服务台主任，担任12315台主任12年来，始终以对人民高度负责、为群众无私奉献为宗旨，在广大群众和领导同事的心目中，树起"爱岗敬业争先、勇于开拓创新、维权务实高效、善于凝聚力量、甘于奉献自己、作风素质优良"的好形象，他用执着的追求，书写着自己的调解人生。

刘孝德2002年走上12315台主任岗位，他始终以对人民高度负责、为群众无私奉献为宗旨，在广大群众和领导同事的心目中，树起"爱岗敬业争先、勇于开拓创新、维权务实高效、善于凝聚力量、甘于奉献自己、作风素质优良"的好形象，群众亲切地称他"金牌调解"。担任12315台主任的12年来，他累计调解各类消费投诉纠纷3300多件，调解成功率达98%，在为消费者挽回经济损失1000多万元的同时，也"调"出了自己对消费维权事业执着的追求，"调"出了一名党员干部无私奉献的形象。他先后10多次被省、市工商局评为先进工作者，2次荣立三等功，还分别被省、市工商局评为"创先争优"先进个人和先进典型，被省消委会授予"3.15"荣誉奖章；其先进事迹先后在《中国工商报》、《福建日报》、《海峡消费报》、《闽东日报》上做了深度报道，引起强烈的社会反响。

消费维权是工商服务品牌，也是社会民心工程，群体性涉农投诉更是难啃的"硬骨头"。为此，刘孝德事先都要深入调查，打好化解矛盾纠纷的"腹稿"，并争取有关部门的支持。一次，农民老兰投诉，称其受35位村民委托，在县城一家种子店，花5950元购买了170包苦瓜种子，收成时却发现苦瓜瓜体短而弯曲，结瓜数量明显偏少，产量差、售价低。孝德当即赶到菜地，并将查看结果通报农业局，邀请省农业专家鉴定，证实了苦瓜生长异常、产量低下，既有种子纯度低的原因，也有气候反常、栽培管理不到位的因素。于是，孝德先两头跑，以充分沟通，再召集双方当面协商。经多次调解，35位菜农最终如愿拿到了经营户的4.27万元补偿款。朴实的农民送给他"敬业奉公，无私护农"的锦旗。

消费维权无小事，关系百姓冷暖情。郑先生患乙肝及慢性肾炎到福州总院治疗，病情稳定后，回家吃药疗养，经医院复查，肾炎已得到有效控制。后来，患者听信"沙棘与人类健康咨询中心"营销员的推介，停止服药，花8920元购买服用"沙棘"保健品后，病情加重了，各项指标反弹到初患病时的数据。经济损失不说，还延误了治疗时机，身心受到损害。接诉后，刘孝德意识到，这不仅是协商退款就能让消费者感到公平的事。为此，他多次强调"保健品不是药品"的道理，目的就要达到在退款的同时，再给消费者一定的补偿。经精心调解，商家退还货款8920元，同时补偿8000元给郑先生做医疗、营养费，老刘赢得"公正执法，为民维权"的赞誉。

"走群众路线，做百姓工商"，"上为政府分忧，下为群众解难"，为政府与百姓架起一座连心桥，他这样想，也这样做。2010年，他推出"三哨护农"实招，即：坚守"岗哨"，实行全天候值班制，确保接诉率100%；在消费维权联络点设"前哨"，帮助消费者识别假冒伪劣，了解维权常识；深入乡村维权联络点"查哨"，解决维权点存在问题，确保消费维权落实处。据统计，仅通过"查哨"，近年来就为农民挽回经济损失50多万元。

一个用心调解的人，一定会赢得消费者赞誉和领导同事认可的，这是条工作规律。去年12月，刘孝德被国家工商行政管理总局授予"全国优秀工商行政管理人员"荣誉称号，就为这一规律作了极好的注脚。

"群众的事没小事，消费维权无止境；我愿作一根火柴，虽然只能发出微弱的光，但如果有千万根火柴同时点亮，那么我们消费维权事业的明天，一定会是美好灿烂的！"这就是刘孝德的心声。