"走群众路线，做百姓工商"，"上为政府分忧，下为群众解难"，为政府与百姓架起一座连心桥，他这样想，也这样做。2010年，他推出"三哨护农"实招，即：坚守"岗哨"，实行全天候值班制，确保接诉率100%；在消费维权联络点设"前哨"，帮助消费者识别假冒伪劣，了解维权常识；深入乡村维权联络点"查哨"，解决维权点存在问题，确保消费维权落实处。据统计，仅通过"查哨"，近年来就为农民挽回经济损失50多万元。

一个用心调解的人，一定会赢得消费者赞誉和领导同事认可的，这是条工作规律。去年12月，刘孝德被国家工商行政管理总局授予"全国优秀工商行政管理人员"荣誉称号，就为这一规律作了极好的注脚。

"群众的事没小事，消费维权无止境；我愿作一根火柴，虽然只能发出微弱的光，但如果有千万根火柴同时点亮，那么我们消费维权事业的明天，一定会是美好灿烂的！"这就是刘孝德的心声。