爱岗敬业 铸就业务尖兵

时间如白驹过隙，当年的懵懂少女已为人母，从一名普普通通的收费员历练成一名业务过硬的岗位能手，12年的一线工作磨练了马家莺，也成就了马家莺。

"打铁还需自身硬！"马家莺经常这样激励自己。翔安所收费工作一直以来都不轻松，车流量大，劳动强度高。在收费岗位上经历了一系列的锻炼后，她深深体会到：干工作光靠一腔热情，没有过硬的本领是不行的。于是，她认真学习通行费征收政策，刻苦钻研并熟练掌握各种业务流程的操作方法，在平凡的岗位上兢兢业业，一笔一笔地书写着自己"只要把平凡的小事做好就是不平凡"的誓言。记得在2007年5月刚开始实行计重收费时，下班后同事们相约逛街放松，她却一个人关在宿舍刻苦学习新的收费业务知识，认真分析计重收费带来的每一个工作流程变化情况，思索着工作中遇到的新问题，不断改进工作方法，提高收费业务水平，做到又快又好地为司乘朋友服务。单位里凡有新员工报到，最喜欢跟着马家莺同志学习，在她的言传身教之下，新同事不出三天就能掌握各种收费业务。如今只要一提到她的收费业务，同事们总是这样夸她："小马呀，就是闭着眼睛也能把钱收好！"。

"至诚至信，精准高效"她是这样要求自己的，也是这样践行的。累计到2011年底，收费车次过百万、收费额过五千万元却从没有出过一丝差错，这就是最好的写照。