鼓浪屿风景名胜区认识到创建文明风景旅游区的最终成效要由游客来检验，归根到底要体现在服务上。为此，鼓浪屿风景名胜区坚持以人为本，以游客为中心，在深化服务上不断求发展、创特色。

1.加强景区数字化建设。2010年，在全国景区率先推出3G无线门户网站，实现“信息随机而动”。利用中国移动的“TD无线城市”平台，实现市民游客可以用手机实时观赏鼓浪屿美景；配合管理需求，将视频监控系统升级为“全球眼”，使本地和远程都可以实时监控。为切实加强对鼓浪屿日益增多游客的旅游安全管理，鼓浪屿管委会从2011年9月20日起，将厦鼓轮渡售票窗口从鼓浪屿迁移至厦门轮渡广场。新的售票系统能实时记录游客进出岛数量，并将数据显示在轮渡广场中间的LED大屏幕上，以便游客根据景区游客数做出选择，并且有利于更主动地控制上岛游客数，便于整个景区的科学管理。同时，厦鼓航线还专门开通了居民乘船专用通道，实行客货分流，船上配备保安，进一步保障了市民游客的乘船安全。2012年年初及时推出轮渡船票网上售票系统，市民和游客可在网络上购买轮渡船票，过渡时直接刷二代身份证即可，免去了旅客排队购票的麻烦；5月份开通了 “智游鼓浪屿”手机客户端，游客可用手机查询鼓浪屿旅游信息和商家信息，极大地方便旅游团队快捷进站乘船进入鼓浪屿景区观光游览。

2.加大景区基础设施建设。投入4000多万元建设资金，建成新的环鼓景观路、沿菽庄花园至皓月园沿海黄金岸线临海步行栈桥及夜景工程；全面启动街巷改造工程，完成鹿礁路、龙头路和中华路路面改造，轮渡广场2号绿地、小浪荡山、马约翰广场等地块的街头水景建设工程和兆禾山等西北部三地块景观工程以及全岛的夜景工程建设；完成林氏府主题酒店、沁园旅游度假村、鹿礁路街角广场、环卫码头地面沉降治理工程建设；组织对美华片区、协和礼拜堂、延平公园、英雄山栈桥、鼓浪别墅栈桥改造、鼓浪屿红花红叶植物种植工程建设和安海路、复兴路、福建路、龙头路、永春路、内厝澳路的综合改造；兴建鼓浪屿西北部旅游客运码头，2012年“五一”期间投入试运营，待相关营运手续完善后正式投放使用。

3.坚持综合治理。 随着福厦动车开行，景区游客量持续增加，给旅游环境管理带来较大的困难。鼓浪屿风景名胜区认真贯彻落实国务院《风景名胜区条例》，加强依法管理，按照疏堵结合、标本兼治、条块结合、综合治理的原则，积极组织和协调景区行政综合执法大队、工商、公安、边防、烟草、卫生等行政执法部门开展联合执法行动，重点整治占道经营、流动摊贩、 “假导游”、“野照”、售假贩假、价格欺诈等扰乱景区旅游环境的不法行为的综合整治行动，有效净化了旅游市场环境；加强环境卫生保洁力度，实行“管养分离”体制，采取统一管理、统一考评的办法，加大对居民、游客“厦门市市民文明公约”和《中国公民国内旅游文明行为公约》的宣传教育，落实“门前三包”责任制，确保道路、沙滩清扫保洁质量；加强绿化美化整治。组织改造轮渡广场、体育场绿地草皮，组织并完成对景区32万平方米公用绿地、16万平方米单位绿地、16.8万平方米的山体林地进行绿化规划及景观设计和改善工作，及时做好已拆迁地块的绿化美化工作，不断提高绿地植物配置的景观质量。