新风扑面来 文明花盛开

“在环境这么优雅的营业室里办业务，心情舒畅多，而且电子设备也先进。”在农行福建省分行营业部一家转型网点里一位女客户高兴地说。近年来，该部狠抓优质文明服务，注重服务品牌建设，全力打造学习型银行，并以此作为创建工作的切入点。

推进网点转型，优化服务环境。按照总行统一标准做好新一级LOGO门牌标识更换、网点标准化改造、网点办公家具更新等形象建设；综合运用各种现代技术和管理手段，增强服务功能，精心为客户营造一个安全、舒适的良好服务环境。

加强窗口管理，提升文明服务水平。全面推行农行全新的文明标准服务规范，实施“赢在大堂”战略，努力简化服务流程和办事程序，为客户提供“一站式”服务；推行服务承诺制和限时办结制，加快业务处理速度，提升客户满意度。

发挥网络优势，拓宽城乡服务渠道。发挥科技网络优势，服务手段先进，计算机电子化网点覆盖率达100%，同时加大ATM、网上银行、电话银行、自助交易终端等自助渠道建设，为广大客户提供24小时安全便捷服务。

“服务行不行，客户评一评”。该行在抓好窗口服务的同时，广泛接受内外部监督，畅通群众诉求渠道。通过设立党风廉政建设和窗口文明标准服务投诉电话；走进福州市政风行风热线现场；运用95599热线24小时受理顾客咨询、投诉等形式，收集了深化服务工作意见，不断提升服务水平，得到了市委、市政府以及市民的好评。